中國(guó)（北京），2012年7月13日—全球能效管理專(zhuān)家施耐德電氣客戶(hù)關(guān)愛(ài)中心，在中國(guó)最有影響力之一的第七屆中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)評(píng)選中，分別榮獲“中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)中心”與“中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)代表”兩項(xiàng)殊榮。至此，施耐德電氣連續(xù)四年蟬聯(lián)“中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)中心”稱(chēng)號(hào)，充分證明了客戶(hù)及權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)施耐德電氣優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)的認(rèn)可和信賴(lài)。
施耐德電氣中國(guó)區(qū)副總裁，質(zhì)量與客戶(hù)關(guān)愛(ài)部負(fù)責(zé)人沈德昌表示：“作為公司面向客戶(hù)的窗口，施耐德電氣客戶(hù)關(guān)愛(ài)中心秉承‘客戶(hù)至上’的集團(tuán)戰(zhàn)略方針，始終將客戶(hù)滿(mǎn)意度放在首位，通過(guò)專(zhuān)業(yè)和熱情為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為提升客戶(hù)忠誠(chéng)度、發(fā)掘潛在客戶(hù)、支持公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等方面做出了積極貢獻(xiàn)。今后，施耐德電氣將繼續(xù)給予客戶(hù)最貼心的關(guān)懷，致力于成為行業(yè)標(biāo)桿，打造華語(yǔ)地區(qū)的最佳客戶(hù)關(guān)愛(ài)中心?！?/p>
施耐德電氣客戶(hù)關(guān)愛(ài)中心是由180多名專(zhuān)業(yè)人員組成，以客戶(hù)為中心的強(qiáng)大支持團(tuán)隊(duì)?？蛻?hù)關(guān)愛(ài)中心為客戶(hù)提供包括產(chǎn)品技術(shù)支持、訂單和商務(wù)支持、售前售后服務(wù)、以及投訴及建議在內(nèi)的全生命周期的完整服務(wù)。在第三方客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，施耐德電氣的客戶(hù)滿(mǎn)意度一直處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位，以客戶(hù)為核心，不斷創(chuàng)新的服務(wù)理念得到了權(quán)威機(jī)構(gòu)和客戶(hù)的雙重認(rèn)可。2011年12月，施耐德電氣在武漢成立了第二呼叫中心，利用統(tǒng)一的熱線(xiàn)號(hào)碼和平臺(tái)，服務(wù)涵蓋施耐德電氣所有客戶(hù)，為企業(yè)“走向西部”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了貢獻(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)已成為施耐德電氣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。
作為全球能效管理專(zhuān)家，施耐德電氣根植中國(guó)25年間，通過(guò)能源管理手段和節(jié)能降耗技術(shù)，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)了最高達(dá)30%的節(jié)能降耗目標(biāo)，致力于成為客戶(hù)的能效專(zhuān)家和綠色合作伙伴。2012年，施耐德電氣全球發(fā)布的2012-2014年度“CONNECT”戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃中，“Connect to customers”——心系客戶(hù)是整個(gè)發(fā)展計(jì)劃中的重要部分，旨在通過(guò)提供杰出的解決方案、卓越的伙伴合作，為客戶(hù)提供定制化的供應(yīng)鏈，以此實(shí)現(xiàn)更高的客戶(hù)和合作伙伴滿(mǎn)意度。
“中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)評(píng)選”活動(dòng)由中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)和中國(guó)信息協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，通過(guò)客戶(hù)感知的方式對(duì)企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，督促企業(yè)從更深層次研究客戶(hù)需求，關(guān)注客戶(hù)感受。自2005年創(chuàng)辦以來(lái)，該活動(dòng)已成功舉辦七屆，是中國(guó)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域最有影響力的權(quán)威評(píng)選之一。
