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第一章 中國快遞業(yè)的發(fā)展綜述
1.1 快遞業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的影響
1.1.1 快遞業(yè)的相關(guān)概述
 （1）快遞業(yè)的界定
 （2）快遞業(yè)的分類
 （3）快遞業(yè)的特征
 （4）快遞市場結(jié)構(gòu)
1.1.2 快遞業(yè)對全球經(jīng)濟(jì)的作用
 （1）促進(jìn)貿(mào)易和提高競爭力
 （2）提高勞動生產(chǎn)效率
 （3）減少公司庫存成本
 （4）刺激外商直接投資
1.1.3 快遞業(yè)對中國經(jīng)濟(jì)的影響
 （1）調(diào)整國民經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
 （2）改善出口產(chǎn)業(yè)的投資環(huán)境
 （3）解決不斷增長的就業(yè)壓力
 （4）推動壟斷行業(yè)的市場改革
1.2 中國快遞業(yè)發(fā)展環(huán)境分析
1.2.1 快遞業(yè)政策環(huán)境分析
 （1）快遞行業(yè)管理體制
 （2）快遞行業(yè)相關(guān)政策
 （3）快遞行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
1.2.2 快遞業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
 （1）國際宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境
 （2）國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境
1.2.3 快遞業(yè)社會環(huán)境分析
 （1）電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速
 （2）電子商務(wù)行業(yè)面臨形勢
 （3）電子商務(wù)行業(yè)規(guī)模預(yù)測
 （4）快遞與電子商務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展
1.2.4 快遞業(yè)技術(shù)環(huán)境分析
 （1）RFID技術(shù)在快遞業(yè)的應(yīng)用
 （2）J2EE技術(shù)對快遞業(yè)的作用
 （3）其他IT技術(shù)對快遞業(yè)的作用
1.3 中國快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃解讀
1.3.1 全國快遞服務(wù)“十二五”規(guī)劃
 （1）全國快遞服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)
 （2）全國快遞服務(wù)的主要任務(wù)
 （3）全國快遞服務(wù)的政策措施
 （4）全國快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃評析
1.3.2 長江三角洲地區(qū)快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃
 （1）長三角快遞服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)
 （2）長三角快遞服務(wù)的主要任務(wù)
 （3）長三角快遞服務(wù)的政策措施
 （4）長三角快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃評析
1.3.3 珠江三角洲地區(qū)快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃
 （1）珠三角快遞服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)
 （2）珠三角快遞服務(wù)的主要任務(wù)
 （3）珠三角快遞服務(wù)的重點工程
 （4）珠三角快遞服務(wù)的政策措施
 （5）珠三角快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃評析
1.3.4 京津冀地區(qū)快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃
 （1）京津冀快遞服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)
 （2）京津冀快遞服務(wù)的主要任務(wù)
 （3）京津冀快遞服務(wù)的重點工程
 （4）京津冀快遞服務(wù)的政策措施
 （5）京津冀快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃評析
1.3.5 海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)快遞服務(wù)發(fā)展規(guī)劃
 （1）海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)快遞服務(wù)發(fā)展目標(biāo)
 （2）海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)快遞服務(wù)主要任務(wù)
 （3）海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)快遞服務(wù)保障措施
 （4）海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)快遞服務(wù)規(guī)劃評析
 
第二章 中國快遞業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析
2.1 中國物流行業(yè)總體發(fā)展情況
2.1.1 物流總額增幅及其構(gòu)成情況
2.1.2 物流總費用增幅及構(gòu)成情況
2.1.3 物流業(yè)增加值增幅及貢獻(xiàn)情況
2.1.4 物流固定資產(chǎn)投資及增長情況
2.1.5 全國重點企業(yè)物流統(tǒng)計調(diào)查情況
2.2 中國快遞業(yè)經(jīng)營情況分析
2.2.1 中國快遞業(yè)的發(fā)展概況分析
 （1）快遞業(yè)的發(fā)展歷程分析
 （2）快遞市場發(fā)展規(guī)模分析
 （3）快遞企業(yè)從業(yè)人員規(guī)模
2.2.2 中國快遞業(yè)的經(jīng)營情況分析
 （1）快遞企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品分析
 （2）快遞行業(yè)客戶結(jié)構(gòu)分析
 （3）快遞企業(yè)快遞價格分析
 （4）快遞企業(yè)服務(wù)能力分析
2.2.3 中國快遞業(yè)營銷策略分析
 （1）國際快遞巨頭營銷策略
 （2）快遞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析
 （3）快遞企業(yè)營銷案例分析
2.3 中國快遞業(yè)運行情況分析
2.3.1 快遞業(yè)務(wù)量完成情況分析
 （1）快遞業(yè)務(wù)量完成情況
 （2）快遞業(yè)務(wù)量結(jié)構(gòu)分析
 （3）分地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量結(jié)構(gòu)
2.3.2 快遞業(yè)務(wù)收入情況分析
 （1）快遞業(yè)務(wù)收入情況
 （2）各月快遞業(yè)務(wù)收入
 （3）快遞業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)
 （4）分地區(qū)快遞收入結(jié)構(gòu)
2.4 中國快遞業(yè)消費者申訴情況
2.4.1 2014年快遞業(yè)消費者申訴情況
 （1）2014年消費者申訴的主要問題
 （2）2014年消費者對企業(yè)申訴情況
2.4.2 2014年快遞業(yè)消費者申訴情況
 （1）2014年消費者申訴的主要問題
 （2）2014年消費者對企業(yè)申訴情況
 
第三章 中國網(wǎng)絡(luò)購物物流配送分析
3.1 中國網(wǎng)絡(luò)購物市場分析
3.1.1 網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展概況
 （1）網(wǎng)購用戶規(guī)模及滲透率
 （2）網(wǎng)購商品類別及頻次
 （3）網(wǎng)購市場地區(qū)差異分析
 （4）網(wǎng)購消費動機(jī)和消費水平
 （5）網(wǎng)購用戶消費預(yù)期分析
3.1.2 網(wǎng)購市場競爭狀況分析
 （1）網(wǎng)絡(luò)購物市場競爭業(yè)態(tài)
 （2）購物網(wǎng)站市場結(jié)構(gòu)分析
 （3）購物網(wǎng)站用戶滲透率
 （4）購物網(wǎng)站品牌轉(zhuǎn)化率
3.1.3 網(wǎng)民屬性與行為分析
 （1）網(wǎng)購屬性分析
 （2）商品瀏覽方式
 （3）網(wǎng)購支付方式
3.1.4 網(wǎng)絡(luò)購物用戶滿意度分析
 （1）網(wǎng)絡(luò)購物滿意度
 （2）購物網(wǎng)站滿意度
 （3）用戶不滿意原因
3.2 網(wǎng)絡(luò)購物物流配送發(fā)展分析
3.2.1 網(wǎng)購市場發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析
 （1）中國網(wǎng)購市場交易規(guī)模
 （2）中國網(wǎng)購市場發(fā)展預(yù)測
3.2.2 網(wǎng)購市場與配送市場匹配度分析
 （1）物流配送在網(wǎng)購中的價值分析
 （2）物流配送是網(wǎng)絡(luò)購物的短板
3.2.3 網(wǎng)購用戶對配送服務(wù)滿意度分析
 （1）滿意度評價體系構(gòu)建
 （2）網(wǎng)購配送服務(wù)滿意度
3.2.4 電子商務(wù)企業(yè)物流配送策略分析
 （1）自建物流與外包物流對比分析
 （2）電子商務(wù)企業(yè)自建物流發(fā)展分析
 （3）電子商務(wù)企業(yè)外包物流發(fā)展分析
 （4）電子商務(wù)企業(yè)免運費策略分析
3.2.5 快遞企業(yè)網(wǎng)購物流配送策略分析
 （1）快遞業(yè)來自網(wǎng)絡(luò)購物的訂單規(guī)模
 （2）個人賣家對快遞公司的需求分析
 （3）快遞企業(yè)網(wǎng)購物流配送策略分析
 
第四章 中國快遞業(yè)市場前景預(yù)測
4.1 中國快遞業(yè)投資風(fēng)險分析
4.1.1 中國快遞業(yè)政策風(fēng)險分析
4.1.2 中國快遞業(yè)法律風(fēng)險分析
4.1.3 中國快遞業(yè)監(jiān)管風(fēng)險分析
4.1.4 宏觀經(jīng)濟(jì)波動帶來的風(fēng)險
4.1.5 中國快遞業(yè)市場競爭風(fēng)險
4.1.6 中國快遞業(yè)擴(kuò)張風(fēng)險分析
4.1.7 中國快遞業(yè)運營風(fēng)險分析
4.1.8 中國快遞業(yè)管理風(fēng)險分析
4.1.9 快遞業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險分析
4.2 中國快遞業(yè)發(fā)展策略分析
4.2.1 快遞行業(yè)發(fā)展的影響因素分析
 （1）進(jìn)入快遞行業(yè)的主要影響因素
 （2）影響快遞行業(yè)發(fā)展的有利因素
 （3）影響快遞行業(yè)發(fā)展的不利因素
4.2.2 中國快遞業(yè)發(fā)展策略分析
 （1）快遞業(yè)總體發(fā)展策略分析
 （2）中小型快遞企業(yè)發(fā)展策略
 （3）快遞企業(yè)的發(fā)展方向分析
4.3 中國快遞業(yè)前景預(yù)測分析
4.3.1 中國快遞業(yè)發(fā)展趨勢分析
4.3.2 全球快遞業(yè)發(fā)展前景展望
4.3.3 中國快遞業(yè)市場規(guī)模預(yù)測
 
圖表目錄
 圖表1 快遞企業(yè)分類（按資本屬性劃分）
 圖表2 2009-2014年全國規(guī)模以上快遞企業(yè)月業(yè)務(wù)量（單位:萬件）
 圖表3 2009-2014年全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入地區(qū)分布（單位:%）
 圖表4 2014年美國制造業(yè)PMI分項指數(shù)概覽（單位:%）
 圖表5 2014年美國非農(nóng)就業(yè)人數(shù)概覽（單位:萬人）
 圖表6 2008-2014年 美國新增非農(nóng)就業(yè)人數(shù)（單位:千人）
 圖表7 2008-2014年美國失業(yè)率變化趨勢（單位:%）
 圖表8 2008-2014年 歐元區(qū)PMI走勢（單位:%）
 圖表9 2009-2014年法國及德國PMI走勢比較（單位:%）
 圖表10 2008-2014年 歐央行基準(zhǔn)利率變化趨勢（單位:%）
 圖表11 2008-2014年 歐元區(qū)CPI走勢（單位:%）
 圖表12 2008-2014年 中國國內(nèi)生產(chǎn)總值同比增長速度（單位:億元，%）
 圖表13 2008-2014年 中國全部工業(yè)增加值及其增速（單位:億元，%）
 圖表14 2008-2014年 中國糧食產(chǎn)量及其增長速度（單位:萬噸，%）
 圖表15 2008-2014年 全社會固定資產(chǎn)投資及其增速（單位:億元，%）
 圖表16 2008-2014年 社會消費品零售總額及其增速（單位:億元，%）
 圖表17 2008-2014年 中國貨物進(jìn)出口總額變化情況（單位:億美元）
 圖表18 2008-2014年 中國農(nóng)村居民人均純收入及其實際增長速度（單位:元，%）
 圖表19 2008-2014年 中國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及其實際增長速度（單位:元，%）
 圖表20 2008-2014年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模（單位:萬億元）
 圖表21 2014年中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)區(qū)域分布情況（單位:%）
 圖表22 2014年中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)行業(yè)分布情況（單位:%）
 圖表23 2008-2014年中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員規(guī)模（單位:萬人）
 圖表24 2008-2014年中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)帶動從業(yè)人員規(guī)模（單位:萬人）
 圖表25 2008-2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物快遞企業(yè)規(guī)模（單位:家）
 圖表26 RFID在各國快遞業(yè)的應(yīng)用情況
 圖表27 通信技術(shù)在快遞業(yè)的應(yīng)用情況
 圖表28 2008-2014年 中國物流行業(yè)三大指標(biāo)運行狀況（單位:億元）
 圖表29 2008-2014年 中國社會物流總額及增長情況（單位:億元，%）
 圖表30 2014年社會物流總額及增減變化情況（單位:萬億元，%）
 圖表31 2008-2014年 中國社會物流總費用（單位:億元，%）
 圖表32 2008-2014年 中國物流業(yè)增加值統(tǒng)計（單位:億元，%）
 圖表33 2010-2014年物流業(yè)固定資產(chǎn)投資及增長變化情況（單位:億元，%）
 圖表34 重點調(diào)查企業(yè)行業(yè)分布情況（單位:%）
 圖表35 重點調(diào)查企業(yè)登記注冊類型分布情況（單位:%）
 圖表36 重點調(diào)查企業(yè)物流成本增長情況（單位:%）
 圖表37 重點調(diào)查企業(yè)物流成本構(gòu)成情況（單位:%）
 圖表38 重點調(diào)查企業(yè)物流費用率情況（單位:%）
 圖表39 重點調(diào)查企業(yè)物流費用率情況（單位:%）
 圖表40 重點調(diào)查企業(yè)物流外包情況（單位:%）
 圖表41 重點調(diào)查企業(yè)平均倉儲面積情況（一）（單位:%）
 圖表42 重點調(diào)查企業(yè)平均倉儲面積情況（二）（單位:%）
 圖表43 重點調(diào)查物流企業(yè)收入規(guī)模分布情況（單位:%）
 圖表44 重點調(diào)查物流企業(yè)主要經(jīng)營指標(biāo)增長情況（按物流企業(yè)類型分）（單位:%）
 圖表45 重點調(diào)查物流企業(yè)主要經(jīng)營指標(biāo)增長情況（按登記注冊類型分）（單位:%）
 圖表46 重點調(diào)查物流企業(yè)收入利潤率分布情況（單位:%）
 圖表47 重點調(diào)查物流企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模分布情況（單位:%）
 圖表48 中國快遞企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品情況（單位:%）
 圖表49 中國消費者快遞產(chǎn)品使用狀況調(diào)查（單位:%）
 圖表50 中國消費者快遞產(chǎn)品類別調(diào)查（單位:%）
 圖表51 中國快遞行業(yè)客戶結(jié)構(gòu)圖（單位:%）
 圖表52 2009-2014年全國規(guī)模以上快遞企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)量及增長情況（單位:億件，%）
 圖表53 2014年中國快遞業(yè)務(wù)量結(jié)構(gòu)圖（單位:%）
 圖表54 2014年中國東、中、西部快遞業(yè)務(wù)量結(jié)構(gòu)圖（單位:%）
 圖表55 2009-2014年全國規(guī)模以上快遞企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入及增長率（單位:億元，%）
 圖表56 2010-2014年中國快遞業(yè)務(wù)收入情況（按月份）（單位:億元）
 圖表57 2010-2014年中國快遞業(yè)分專業(yè)快遞業(yè)務(wù)收入比較（單位:億元）
 圖表58 2014年中國快遞業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)圖（分專業(yè)）（單位:%）
 圖表59 2014年中國東、中、西部快遞業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)圖（單位:%）
 圖表60 快遞業(yè)務(wù)有效申訴分月圖（單位:件）
 圖表61 消費者申訴的主要問題及所占比例統(tǒng)計（單位:件，%）
 圖表62 主要快遞企業(yè)有效申訴率統(tǒng)計表（單位:萬分之一）
 圖表63 2010-2014年快遞業(yè)務(wù)有效申訴分月圖（單位:件）
 圖表64 2014年與2013年快遞業(yè)務(wù)有效申訴問題比較表（單位:件，%）
 圖表65 2014年與2013年快遞服務(wù)申訴分類比較圖（單位:件，%）
 圖表66 2014與2013年主要快遞企業(yè)全年平均百萬件快件有效申訴比較表
 圖表67 2008-2014年 中國網(wǎng)民規(guī)模與普及率（單位:萬人，%）
 圖表68 2010-2014年網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)及使用率（單位:萬人，%）
 圖表69 2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場各商品品類市場份額（單位:%）
 圖表70 2010-2014年網(wǎng)民網(wǎng)購頻率比較（單位:%）
 圖表71 七大區(qū)域網(wǎng)絡(luò)購物滲透率（單位:%）
 圖表72 部分城市網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模和滲透率（單位:%）
 圖表73 用戶網(wǎng)購的原因（單位:%）
 圖表74 網(wǎng)購用戶每月平均網(wǎng)購消費金額（單位:元，%）
 圖表75 網(wǎng)購用戶未來網(wǎng)購意向（單位:%）
 圖表76 非網(wǎng)購網(wǎng)民未來網(wǎng)購意向（單位:%）
 圖表77 主要購物網(wǎng)站分類
 圖表78 2009-2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模結(jié)構(gòu)（單位:%）
 圖表79 2014年C2C購物網(wǎng)站市場份額（單位:%）
 圖表80 2014年中國含平臺式B2C購物網(wǎng)站市場份額（單位:%）
 圖表81 2014年中國自主銷售為主B2C購物網(wǎng)站市場份額（單位:%）
 圖表82 主要購物網(wǎng)站用戶滲透率（單位:%）
 圖表83 主要購物網(wǎng)站品牌轉(zhuǎn)化率（單位:%）
 圖表84 2010.12-2014.12網(wǎng)民性別結(jié)構(gòu)（單位:%）
 圖表85 2010.12-2014.12網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)（單位:%）
 圖表86 2010.12-2014.12網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)（單位:%）
 圖表87 2013.6網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)（單位:%）
 圖表88 2010.12-2014.12網(wǎng)民個人月收入結(jié)構(gòu)（單位:%）
 圖表89 2010.12-2014.12網(wǎng)民城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)（單位:%）
 圖表90 用戶網(wǎng)購時商品查找方式（單位:%）
 圖表91 不同網(wǎng)購年限的用戶網(wǎng)購商品查找方式（單位:%）
 圖表92 用戶網(wǎng)購使用的支付類型（單位:%）
 圖表93 用戶使用的主要的電子支付類型（單位:%）
 圖表94 網(wǎng)上購物與網(wǎng)下購物的滿意度比較（單位:%）
 圖表95 用戶對網(wǎng)絡(luò)購物各環(huán)節(jié)滿意度評價（單位:%）
 圖表96 用戶對主要購物網(wǎng)站的整體滿意度（單位:%）
 圖表97 用戶對網(wǎng)站的滿意度（單位:%）
 圖表98 用戶對商品的滿意度（單位:%）
 圖表99 用戶對支付的滿意度（單位:%）
 圖表100 用戶對配送的滿意度（單位:%）
 圖表101 用戶對售后的滿意度（單位:%）
 圖表102 用戶網(wǎng)絡(luò)購物不滿意的原因（單位:%）
 圖表103 2010Q1-2014年中國網(wǎng)購市場交易規(guī)模及其增長情況（單位:億元，%）
 圖表104 2006-2020年中國網(wǎng)購市場交易規(guī)模及其增長情況（單位:億元，%）
 圖表105 B2C網(wǎng)購市場產(chǎn)業(yè)鏈
 圖表106 C2C網(wǎng)購市場產(chǎn)業(yè)鏈
 圖表107 網(wǎng)購行業(yè)對快遞企業(yè)的需求分析
 圖表108 網(wǎng)購用戶對配送服務(wù)的滿意度評價體系
 圖表109 自建與外包物流配送服務(wù)的優(yōu)劣勢對比
 圖表110 主要電子商務(wù)企業(yè)自建物流發(fā)展?fàn)顩r
 圖表111 電子商務(wù)企業(yè)自建物流覆蓋區(qū)域
 圖表112 吸引網(wǎng)民眼球的促銷活動對比（單位:%）
 圖表113 電子商務(wù)企業(yè)免運費活動的效果分析（覆蓋人數(shù)、訪問次數(shù)）
 圖表114 電子商務(wù)企業(yè)免運費活動的效果分析（訂單數(shù)量、下單轉(zhuǎn)化率）（單位:萬人，%）
 圖表115 2008-2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物快遞企業(yè)營收規(guī)模（單位:億元）
 圖表116 淘寶網(wǎng)個人賣家選擇快遞公司考慮因素對比（單位:%）
 圖表117 2008-2014年 全國公路總里程及公路密度（單位:萬公里，公里/百平方公里）
 圖表118 2008-2014年 全國高速公路里程（單位:萬公里）
 圖表119 2015-2021年全球快遞業(yè)增長預(yù)測（單位:%）
 略……

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