新瀚生回轉(zhuǎn)火鍋設(shè)備售后流程
發(fā)布者：
njqywyz 發(fā)布時間：2018-10-19 16:20:19
1. 銷售人員來電來函處理程序
2.銷售人員按來電來函的時間順序填寫收貨服務(wù)統(tǒng)計(jì)表；
3. 明確答復(fù)和及時處理用戶的來電、來函，并記錄；
4. 來電、來函情況不明的應(yīng)了解清楚具體情況后再及時處理；
5. 復(fù)電、復(fù)函應(yīng)及時存檔。每月30號向銷售經(jīng)理提交《售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)表》。
6、維修人員行為規(guī)范
7、維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的政策法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度，執(zhí)行本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量三包規(guī)定，樹立處處為用戶著想、視用戶為上帝、全心
全意為用戶服務(wù)的宗旨，服務(wù)態(tài)度要熱情、耐心、周到；
8、維修人員到達(dá)現(xiàn)場后詳細(xì)了解設(shè)備使用情況、故障情況，認(rèn)真檢查、分析故障原因，并按規(guī)定修復(fù)處理，同時將處理情況如實(shí)填寫在售
后反饋單（不能上交空白文檔）。維修結(jié)束后，應(yīng)請用戶簽字（蓋章）認(rèn)可。不允許在服務(wù)前要求用戶簽字（蓋章），不允許涂改、偽造
用戶的簽字（蓋章）或建議，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就地解聘；
9、維修人員在實(shí)施技術(shù)服務(wù)中，不能只滿足于解決用戶提出的問題，還應(yīng)主動向用戶傳授使用保養(yǎng)知識，指導(dǎo)用戶正確使用、維護(hù)、保養(yǎng)
設(shè)備；
10.維修人員不準(zhǔn)以任何理由或借口向用戶收取各種費(fèi)用（收費(fèi)服務(wù)需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，回公司后如數(shù)上繳，沖抵服務(wù)費(fèi)用），杜絕吃、卡、拿
、要等有損企業(yè)形象行為，否則同經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就地解聘；
11.維修人員在服務(wù)過程中應(yīng)使用文明用語，自覺維護(hù)企業(yè)形象，對不了解的問題和與技術(shù)、服務(wù)無關(guān)的事不準(zhǔn)亂下結(jié)論，同時應(yīng)注意保護(hù)
與本公司配套廠商的形象。旋轉(zhuǎn)火鍋設(shè)備廠家直銷 旋轉(zhuǎn)火鍋設(shè)備專業(yè)快速 旋轉(zhuǎn)火鍋設(shè)備原裝現(xiàn)貨
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