目前客戶需要隨機應(yīng)變的呼叫中心都非常流暢除了售后服務(wù)外，還有銷售過程和顧客的交流。使用呼叫中心客服系統(tǒng)，其客戶的歷史記錄、通話錄音等也在呼叫中心中保存，保證與顧客交流信息的性。 例如，在找到銷售機會后，通過交互平臺向銷售人員進行跟進，銷售人員將跟進獲得的信息反饋給交互平臺。
與客戶打交道的人，不僅局限于以往在一定崗位上的客服人員，還包括遠程客服人員、銷售人員、業(yè)務(wù)等所有需要在互動中調(diào)動的人才，幫助大家順利開展業(yè)務(wù)， 呼叫系統(tǒng)交互平臺形成了不受空間和時間限制的服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)，包括銷售、。 通信技術(shù)手段使這些人能夠快速訪問交互平臺，大大提高了初次解決率和解決時間。
如果外部常開按鈕按下，Q0.1就沒有輸出，因為I0.5不通了（注意，雖然程序內(nèi)常閉觸點I0.5中間有個斜杠，但那只是表示它是一個常閉觸點，并不表示它是通的）。這個雖然不太容易理解，但多看幾遍就能明白。，是程序內(nèi)常閉觸點的另一種用法，如果外部接的是常閉按鈕，當沒有按下時，I0.5是不通的，所以Q0.1就沒有有輸出。如果外部常閉按鈕按下，Q0.1就有輸出，因為I0.5通了。這個也有點難度。但是我告訴大家一句話基本上你就能明白的差不多了，程序內(nèi)的常開觸點，給它信號它就接通。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
后來計算機中又增加了所謂多媒體功能，使用一個并非十分貼切的比喻，這就好像我們從閱讀劇本變成觀看電影，而且可能是具有“互動”功能的電影。從這種人機對話的形式中歸納出至少有以下兩個特點：見到的全部是圖像（而且是變化的），就像我們說的“全都是假的”，一件實物都沒有；所傳達的任何信息內(nèi)容，都是以一種統(tǒng)一的載體和規(guī)則表達（記錄）的。這兩種特點給我們帶來了無限的發(fā)展空間。當然這并非是一種新的信息交換（對話）形式，將會地取代另一種。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
