個性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，個性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個性化的呼叫中心，運(yùn)用個性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競爭手段。
今天有個朋友發(fā)信息問我，說他們單位有一排6盞路燈，這6盞燈同時開，同時關(guān)，每盞路燈1000瓦，他想用一臺時控開關(guān)控制這6盞燈，問我怎么接線。我說一臺時控開關(guān)只能控制10安電流的負(fù)載，你這6盞燈加起來6000瓦，電流太大，必須加接觸器。他又問我怎么加接觸器，具體怎么接線？那么咱們就根據(jù)這個實(shí)例講解一下時控開關(guān)配合接觸器接線方法，希望可以幫到有同樣疑問的初學(xué)者。首先來選擇一臺接觸器，6盞燈6000瓦，算出它的總電流。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費(fèi)用。
換樸實(shí)的搜索詞：“51單片機(jī)main”。然后就出現(xiàn)跟我一樣帶有疑問的問題：為什么main函數(shù)中不加while;語句之后程序會反復(fù)執(zhí)行呢?回答的關(guān)鍵詞包括“程序跑飛、看門狗、復(fù)位”。趁上嵌入式的機(jī)會將“51單片機(jī)程序執(zhí)行流程”搬出來并向老師講述了我所寫程序的得到的現(xiàn)象，包括我怎么驗(yàn)證呀等等。老師的回答：KeilC51程序自動加載了一個名為”STARTUP.A51”的文件，在這個文件里面進(jìn)行了一系列的初始化操作后進(jìn)入用戶編寫的C語言程序入口main函數(shù)中，main函數(shù)執(zhí)行完畢后，STARTUP.A51文件后有一句跳轉(zhuǎn)到程序入口main函數(shù)的語句，所以會再次進(jìn)入C語言主程序main函數(shù)中執(zhí)行相關(guān)內(nèi)容。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
