穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒(méi)有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價(jià)，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來(lái)電時(shí)呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行的時(shí)間、自動(dòng)化程度也是穩(wěn)定性的一個(gè)重要方面。一般來(lái)講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計(jì)的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對(duì)于普通用戶，還有一種判斷某個(gè)呼叫中心平臺(tái)穩(wěn)定性的實(shí)用辦法是通過(guò)各種渠道，了解該呼叫中心平臺(tái)已經(jīng)投入運(yùn)行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實(shí)信息。
有好多同行問(wèn)我關(guān)于無(wú)功補(bǔ)償?shù)膯?wèn)題，有新入行的年輕朋友問(wèn)，也有老電工師傅問(wèn)，而且問(wèn)的人還不少，我想有必要和師傅們探討一下了。問(wèn)，電容補(bǔ)償柜上電流表上的電流是什么電流？這個(gè)電流做功嗎？這個(gè)電流是電容電流，也叫無(wú)功電流，無(wú)功電流是不做有用功的。之所以進(jìn)行電容無(wú)功補(bǔ)償，是因?yàn)樵谖覀兊碾娏ω?fù)載中，好多都是感性負(fù)載，譬如，電動(dòng)機(jī)，壓縮機(jī)，繼電器等等，感性負(fù)載在消耗有用功的同時(shí)也消耗無(wú)用功。由于電容電流超前于電壓90度，而感性電流滯后于電壓90度，也就是說(shuō)電容補(bǔ)償電流是用來(lái)抵消感性電流的，用來(lái)提高功率因數(shù)的，提高變壓器的負(fù)載能力，改善用電質(zhì)量的。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
在對(duì)于電力系統(tǒng)中的雙母線接線形式的電氣主接線中，充分利用隔離開(kāi)關(guān)的優(yōu)勢(shì)，將和母線相連接將電氣設(shè)備，從一組切換到另一組上去，降低了電力工作的難度和工作量。如拉、合電容電流不超過(guò)5A的空載線路，拉、合電流小于2A的空載變壓器等功能?；疽髴?yīng)用于電力設(shè)備中的隔離開(kāi)關(guān)將電力設(shè)備分開(kāi)后應(yīng)該有明顯可見(jiàn)的的電源斷開(kāi)點(diǎn)，能夠工作人員清晰的鑒別大型電力設(shè)備的電源是否與電網(wǎng)隔離，能夠真正的保證設(shè)備的安全；同時(shí)需要注意的是，電源和電網(wǎng)斷開(kāi)點(diǎn)之間應(yīng)該有安全的的絕緣距離，保證設(shè)備在過(guò)電及電流閃絡(luò)的情況下，不會(huì)發(fā)生意外狀況威脅到工作人員的人身安全，也要保證機(jī)器設(shè)備不會(huì)被一瞬間的閃絡(luò)損害，影響電力系統(tǒng)正常運(yùn)行。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒(méi)有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
