穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來電時呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行的時間、自動化程度也是穩(wěn)定性的一個重要方面。一般來講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對項目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對于普通用戶，還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩(wěn)定性的實(shí)用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺已經(jīng)投入運(yùn)行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實(shí)信息。
本文主要介紹數(shù)字邏輯電路的分析方法、重點(diǎn)、難點(diǎn)和綜合應(yīng)用舉例。讀者可從這些實(shí)際應(yīng)用舉例中，加深對理論的理解和認(rèn)識。數(shù)字邏輯電路的看圖方法實(shí)現(xiàn)一定邏輯功能的電路，稱為邏輯電路，又稱為開關(guān)電路、數(shù)字電路。這種電路中的晶體管一般都工作在開關(guān)狀態(tài)。數(shù)字電路可以由分立元件構(gòu)成（如反相器、自激多諧振蕩器等），但現(xiàn)在絕大多數(shù)是由集成電路構(gòu)成（如與門電路、或門電路等）。要看懂?dāng)?shù)字電路圖，首先應(yīng)掌握一些數(shù)字電路的基本知識；二是為了了解二進(jìn)制邏輯單元的各種邏輯符號及輸出、輸入關(guān)系；三是還應(yīng)掌握一些邏輯代數(shù)的知識。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費(fèi)用。
它具有下述特性：24位的遞減計數(shù)器自動重加載功能當(dāng)計數(shù)器為0時能產(chǎn)生一個可屏蔽系統(tǒng)中斷可編程時鐘源7）通用定時器的時鐘;a：內(nèi)部時鐘（CK_INT）b：外部時鐘模式1：外部輸入腳（TIx）c：外部時鐘模式2：外部觸發(fā)輸入（ETR）d：內(nèi)部觸發(fā)輸入（ITRx）：使用一個定時器作為另一個定時器的預(yù)分頻器8）通用定時期內(nèi)部時鐘的產(chǎn)生：從截圖可以看到通用定時器（TIM2-7）的時鐘不是直接來自APB1，而是通過APB1的預(yù)分頻器以后才到達(dá)定時器模塊。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長遠(yuǎn)來講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
