目前客戶需要隨機(jī)應(yīng)變的呼叫中心都非常流暢除了售后服務(wù)外，還有銷售過程和顧客的交流。使用呼叫中心客服系統(tǒng)，其客戶的歷史記錄、通話錄音等也在呼叫中心中保存，保證與顧客交流信息的性。 例如，在找到銷售機(jī)會后，通過交互平臺向銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)，銷售人員將跟進(jìn)獲得的信息反饋給交互平臺。
與客戶打交道的人，不僅局限于以往在一定崗位上的客服人員，還包括遠(yuǎn)程客服人員、銷售人員、業(yè)務(wù)等所有需要在互動中調(diào)動的人才，幫助大家順利開展業(yè)務(wù)， 呼叫系統(tǒng)交互平臺形成了不受空間和時(shí)間限制的服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)，包括銷售、。 通信技術(shù)手段使這些人能夠快速訪問交互平臺，大大提高了初次解決率和解決時(shí)間。
就如同沒有發(fā)生一樣。選擇電平觸發(fā)還是邊沿觸發(fā)方式應(yīng)從系統(tǒng)使用外部中斷的目的上去考慮，而不是如許多資料上說的根據(jù)中斷源信號的特性來取舍。比如，有的書上說（《KeilC51使用技巧及實(shí)戰(zhàn)》），就有類似的觀點(diǎn)。MCS51單片機(jī)系列屬于8位單片機(jī)，它是Intel公司繼MCS48系列的成功設(shè)計(jì)之后，于1980年推出的產(chǎn)品。由于MCS51系列具有很強(qiáng)的片內(nèi)功能和指令系統(tǒng)，因而使單片機(jī)的應(yīng)用發(fā)生了一個(gè)飛躍，這個(gè)系列的產(chǎn)品也很快成為世界上第二代的標(biāo)準(zhǔn)控制器。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費(fèi)用。
從電廠來看，二次系統(tǒng)來歷來是部分電廠的瓶頸和短板。從繼電保護(hù)來看，電網(wǎng)方面對保護(hù)動作指標(biāo)要求極高，誤動、拒動將面臨停產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。而保護(hù)調(diào)試、定檢、核心維護(hù)和技改，基本是依賴試驗(yàn)單位或廠家，運(yùn)維任重而道遠(yuǎn)。從通信自動化自動化來看，對通信、自動化廠家過于依賴，缺乏自主、核心運(yùn)維力量。而電網(wǎng)方面，對實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的可靠性和準(zhǔn)確性要求愈發(fā)要求嚴(yán)格，尤其是“兩個(gè)細(xì)則”中對一次調(diào)頻、AGAVC提出更高要求；網(wǎng)絡(luò)防護(hù)、等級保護(hù)、電力監(jiān)控系統(tǒng)防護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全工作提高到層面，監(jiān)管和處理也愈發(fā)嚴(yán)肅。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費(fèi)用。
