穩(wěn)定性也是企業(yè)主要考量的一個(gè)方面，也是一個(gè)呼叫系統(tǒng)中重要的因素，一般呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由其系統(tǒng)核心交換（CTI）的部分決定的，其次也受各種總軟硬件功能組件的影響，因此企業(yè)也需要對(duì)所挑選的呼叫中心系統(tǒng)的性能有所要求，保障其數(shù)據(jù)安全以及運(yùn)行的穩(wěn)定性。呼叫中心系統(tǒng)與三大運(yùn)營(yíng)商緊密合作，能夠?yàn)榭蛻籼峁┮粋€(gè)功能強(qiáng)大，系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全并且性能穩(wěn)定的呼叫中心，避免因大量呼入呼出、在線咨詢帶來的系統(tǒng)閃退、卡頓的現(xiàn)象。
其實(shí)想要挑選到合格的呼叫中心并不難。一家企業(yè)在選擇呼叫中心之前應(yīng)該首先了解好自己所要的是什么，究竟是要呼叫中心來做客服還是要用它做銷售，針對(duì)不同的用處，呼叫中心廠商會(huì)提供不同的數(shù)據(jù)包。其次就是挑選合適的呼叫中心廠商，現(xiàn)在做呼叫中心的企業(yè)很多，只要選對(duì)廠商，那么你的系統(tǒng)就會(huì)運(yùn)行的很流暢，建議還是選一些資質(zhì)比較老的企業(yè)，他們是專業(yè)做呼叫中心的。
云客服呼叫系統(tǒng)。是指服務(wù)商可以通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)，所有程序代碼都不需要使用者來部署安裝，使用者不需要購(gòu)買硬件設(shè)備也不需要從運(yùn)營(yíng)商處租賃線路，僅需一臺(tái)電腦和簡(jiǎn)單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用，使用者也不需要對(duì)呼叫系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。其優(yōu)點(diǎn)是部署成本低，上線周期短；且靈活性和可擴(kuò)展性強(qiáng)，屬于一種輕資產(chǎn)的客服呼叫中心搭建方式。
模擬通信方式的不足之處就說現(xiàn)場(chǎng)儀表，它基本采用的是一對(duì)導(dǎo)線進(jìn)行信號(hào)傳送，所以在方向上只能說是單向傳送。因此每臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)儀表如變送器及控制閥等跟DCS控制系統(tǒng)相連那就得用兩根導(dǎo)線。控制室的DCS控制柜它的連線特別多，看起來挺復(fù)雜，主要是現(xiàn)場(chǎng)儀表如變送器及執(zhí)行器的占比很大，因此才造成如此現(xiàn)象。不僅只是這些，在安裝費(fèi)用方面開銷也大，同時(shí)后期的維護(hù)保養(yǎng)也較麻煩。從上面點(diǎn)提到，一對(duì)導(dǎo)線只能傳送一個(gè)模擬信號(hào)，這樣的通信方式使Dcs的操作站從現(xiàn)場(chǎng)獲取信息有很大局限性，而且還不能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)儀表進(jìn)行參數(shù)調(diào)整和工作方式的改變，因此DCS的功能發(fā)揮受到極大阻礙。
