又叫IP電話、VOIP電話或軟電話，按照互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議規(guī)定以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進(jìn)行語音傳輸。早的要求通話雙方均連接入網(wǎng)，而且需要依賴相應(yīng)軟件和多媒體設(shè)備才能通話，現(xiàn)在一般意義上的已經(jīng)能夠通過VOIP網(wǎng)關(guān)將互聯(lián)網(wǎng)與公共電話網(wǎng)結(jié)合起來，實現(xiàn)普通電話機間的通話。除企業(yè)內(nèi)網(wǎng)之外，在涉及外部通話的仍是要依賴于公共電話網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)的，也就是說呼叫中心也需要通過運營商提供的電話線路進(jìn)行傳輸。
呼叫中心是企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)時通常會涉及的一個概念，那么什么是呼叫中心，如何實現(xiàn)電話外呼，能否用于搭建電話營銷系統(tǒng)呢？呼叫中心是相對于傳統(tǒng)電話呼叫中心而言的，本文主要從的概念、在呼叫中心中的接入、以及與傳統(tǒng)電話的對比等方面為您介紹呼叫中心是怎么回事。
呼叫中心的功能性也是企業(yè)在選型的過程中應(yīng)該考慮到的重點之一。傳統(tǒng)呼叫中心功能有電話交互、錄音、報表、客戶管理、座席監(jiān)控等功能，企業(yè)在建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)時，需考慮服務(wù)商對這些功能的滿足程度。同時，對于一些自身具有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)，還需考慮呼叫中心功能與業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的對接，實現(xiàn)呼叫中心與企業(yè)信息系統(tǒng)的整合，可以大大提升工作效率，這就要求呼叫中心系統(tǒng)廠商必須有較強的需求調(diào)研與開發(fā)支持能力。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
電工操作人員要具備以下技能才能上崗作業(yè)。能從事機電一體化裝備的制造、安裝、調(diào)試和技術(shù)支持工作;能從事自動化生產(chǎn)線的運行操作、維護(hù)和維修工作;能夠?qū)ψ冾l器、plc可編程控制器進(jìn)行安裝和維護(hù);畢業(yè)后能勝任大中型企業(yè)電氣工程、維修安裝的用工需求。近很多剛?cè)腴T學(xué)習(xí)電工的師傅留言問:怎么樣快速入門學(xué)電工，學(xué)電工有什么捷徑和竅門嗎？學(xué)電工有前途嗎？電工可以成為電氣工程師嗎？怎么樣才能學(xué)精通電工技術(shù)？等等諸如此類的問題，都是電工初學(xué)者經(jīng)常都會遇到的，今天我們就重點來看一下，電工怎么樣快速入門？怎么樣學(xué)精通電工技術(shù)？1，首先要學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的理論知識，:什么是單相電？三相電？電是怎么來的？電壓電流功率的計算？歐姆定律和基爾霍夫定律等等，這些都是電工入門的基礎(chǔ)知識，往往基礎(chǔ)的也是重要的。
