穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒(méi)有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價(jià)，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來(lái)電時(shí)呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行的時(shí)間、自動(dòng)化程度也是穩(wěn)定性的一個(gè)重要方面。一般來(lái)講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計(jì)的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對(duì)于普通用戶，還有一種判斷某個(gè)呼叫中心平臺(tái)穩(wěn)定性的實(shí)用辦法是通過(guò)各種渠道，了解該呼叫中心平臺(tái)已經(jīng)投入運(yùn)行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實(shí)信息。
當(dāng)按下SB2時(shí)，注意：KM1瞬時(shí)出了三招，自鎖觸點(diǎn)閉合，常閉觸點(diǎn)斷開(kāi)，常開(kāi)觸點(diǎn)閉合，這三招直接引發(fā)三大連鎖反應(yīng)，一，電動(dòng)機(jī)開(kāi)始降壓?jiǎn)?dòng)，二，KT2得電吸合，它的常閉觸點(diǎn)斷開(kāi)，這時(shí)因KM3沒(méi)電未吸合，R2得以保命，沒(méi)有被短接切除，幸存下來(lái)，三，KT1被斷電，它的常閉觸點(diǎn)延遲閉合，這就讓KM2得電，當(dāng)KM2常開(kāi)觸點(diǎn)閉合時(shí)，R1被不幸的短接，電流有了捷徑可走，直接繞過(guò)R1，同時(shí)遭殃的還有KT2，這時(shí)R2成了電流的必經(jīng)之路。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
監(jiān)控報(bào)價(jià)一直是做安防朋友常問(wèn)的問(wèn)題，因?yàn)楫吘姑總€(gè)項(xiàng)目不一樣，報(bào)價(jià)的方式就不一樣，這里面安防君就跟大家聊聊監(jiān)控報(bào)價(jià)那些事，推薦了這篇文章給大家。監(jiān)控安裝我們一般主要收費(fèi)是兩種：種就是按點(diǎn)位算，這種是針對(duì)于小型監(jiān)控的項(xiàng)目。第二種對(duì)于大型監(jiān)控項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，可以按設(shè)備的百分比來(lái)說(shuō)，一般我們?nèi)?5%-20%左右，項(xiàng)目越大，比例越少。小范圍施工要求不嚴(yán)格的150~300之間一個(gè)點(diǎn)位，如果標(biāo)準(zhǔn)施工工藝，加線纜等主材不會(huì)低于300每個(gè)點(diǎn)位，有些施工難度大的要平均攤到500元以上甚至更高。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒(méi)有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
