電話營(yíng)銷是較為常見的一種營(yíng)銷手段，而外呼型呼叫中心系統(tǒng)的搭建對(duì)于電銷團(tuán)隊(duì)而言非常重要，一套功能完善可靠的電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)能夠顯著提升銷售人員的工作效率，降低人工成本，促進(jìn)電話營(yíng)銷的效益提升。那么電銷外呼系統(tǒng)有哪些功能，不同功能模塊之間如何配合使用呢？下面將為您分別介紹電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)的功能。
呼叫中心能夠?qū)悠髽I(yè)CRM系統(tǒng)，從而直接調(diào)用信息，實(shí)現(xiàn)一鍵點(diǎn)擊撥號(hào)或自動(dòng)外呼，能夠避免銷售人員手動(dòng)撥號(hào)，在提升撥號(hào)效率的同時(shí)能夠保障撥號(hào)的準(zhǔn)確性，是營(yíng)銷型外呼系統(tǒng)為核心的基礎(chǔ)功能。隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和功能的完善，自動(dòng)外呼系統(tǒng)的應(yīng)用越來越普及，成為電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)的一個(gè)重要功能。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
呼叫中心的功能性也是企業(yè)在選型的過程中應(yīng)該考慮到的重點(diǎn)之一。傳統(tǒng)呼叫中心功能有電話交互、錄音、報(bào)表、客戶管理、座席監(jiān)控等功能，企業(yè)在建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需考慮服務(wù)商對(duì)這些功能的滿足程度。同時(shí)，對(duì)于一些自身具有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)，還需考慮呼叫中心功能與業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)呼叫中心與企業(yè)信息系統(tǒng)的整合，可以大大提升工作效率，這就要求呼叫中心系統(tǒng)廠商必須有較強(qiáng)的需求調(diào)研與開發(fā)支持能力。
由于2000年之后建筑智能化項(xiàng)目開始大范圍展開，并且在工程項(xiàng)目建設(shè)和管理中大家都以“弱電”相稱，所以“弱電”一度表現(xiàn)為“建筑智能化工程”的代名詞?！叭蹼姟币辉~的概念直到現(xiàn)在還比較模糊，只是在個(gè)別標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中零星提及，網(wǎng)上的定義更是五花八門，如電壓、所含系統(tǒng)和子系統(tǒng)、建筑智能化工程、智能建筑、信號(hào)電等等?！叭蹼姟庇迷~的現(xiàn)狀隨著弱電項(xiàng)目的普及，“弱電”一詞的用法也越來越多，用途也越來越廣。行業(yè)人在日常工作、對(duì)外交流、項(xiàng)目管理中經(jīng)常這樣使用“弱電”這個(gè)詞：“弱電項(xiàng)目、弱電工程、弱電行業(yè)、弱電系統(tǒng)、弱電智能化、弱電安防監(jiān)控、智能弱電、弱電集成、弱電工程商、弱電總包、弱電集成商、弱電廠商、弱電布線、弱電線纜、家居弱電箱、弱電銷售、弱電工程師、弱電設(shè)計(jì)師、弱電總工、弱電項(xiàng)目經(jīng)理、弱電內(nèi)業(yè)、弱電維修、弱電施工隊(duì)……”很多人在“弱電”的理解上或多或少有差異。
