穩(wěn)定性是呼叫中心系統運行的一個重要的指標。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有穩(wěn)定的系統，更高的穩(wěn)定性將導致付出更高的代價，呼叫中心系統癱瘓，或者停電后來電時呼叫中心系統恢復運行的時間、自動化程度也是穩(wěn)定性的一個重要方面。一般來講，系統的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統部分決定的，其次硬件和軟件的設計的合理性與產品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對項目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經重復使用的，高度成熟和產品化的軟件。對于普通用戶，還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩(wěn)定性的實用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺已經投入運行的系統的穩(wěn)定性的真實信息。
19，脈動直流電：大小隨時間變化而方向不變的電流稱為脈動直流電。20，頻率：交流電流1s內電流方向改變的次數稱為頻率,用字母f表示,單位為Hz(赫茲)。21，周期：交流電每變化一周所需的時間稱為周期,用字母T表示,單位為s(秒)。22，瞬時值：交流電在任一瞬間的值稱為瞬時值,用小寫字母表示,如u、e分別表示電流、電壓及電動勢的瞬時值。23，值：瞬時值中的幅度值稱為值,用帶下標m的大寫字母表示,如Im、Um、Em分別表示電流、電壓及電動勢的值。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務量，根據話務量再決定坐席數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
今天簡單講一下，自保持互鎖電路，先看一下電路圖，功能介紹一個停止按鈕，兩個啟動按鈕，以先動作的信號優(yōu)先另一信號因受聯鎖作用，在停止信號未動作前用不會動作。當先按下常開按鈕1，J0動作J0常開觸點閉合J0自鎖,J0常閉觸點斷開,同時鎖定J1不能接通這時按下常開按鈕2，J1也不會動作，這就是自保持互鎖，若有J1動作，必須先停掉J0,要J0失電(按下常閉按鈕0，使電路恢復初始狀態(tài)），再按下常開按鈕2，J1才會動作,同時J1常開觸點閉合同時自鎖，J1常閉觸點斷開，同時鎖定J0不能接通。
客服呼叫中心系統外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務方式，即企業(yè)租用外包服務商提供的通信、呼叫系統資源、場地及坐席設備資源等。除資源租賃形式的外包服務外，客服外包還有業(yè)務外包、客服培訓等服務。其優(yōu)點在于幾乎沒有初次建設成本，企業(yè)能夠依托服務商的各種資源快速實現客戶業(yè)務拓展；缺點是從長遠來講，外包的方式費用昂貴，而且數據安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應急補充方案。
