現(xiàn)在市場(chǎng)上的呼叫中心系統(tǒng)種類(lèi)繁多，的確讓客戶(hù)選擇有點(diǎn)困難，但是關(guān)注以下幾點(diǎn)就可以大致選擇到你滿(mǎn)意的呼叫中心系統(tǒng)。
系統(tǒng)功能是不是可以滿(mǎn)足你的需求，這個(gè)可以要求提供體驗(yàn)賬戶(hù)實(shí)際操作以下，在體驗(yàn)的過(guò)程中有什么問(wèn)題可以盡管提，如果對(duì)方很有耐心也很專(zhuān)業(yè)的解答你所有的問(wèn)題的話(huà)，這個(gè)就可以考慮。付費(fèi)的方式，現(xiàn)在云呼叫中心是按照坐席數(shù)量和使用時(shí)間來(lái)付費(fèi)的，次使用可以支付短期費(fèi)用，比如季度付、半年付，如果對(duì)方公司對(duì)自己的系統(tǒng)和服務(wù)有信心的話(huà)，一般會(huì)接受，如果對(duì)方公司一次性要求你們付長(zhǎng)期大筆的費(fèi)用，這個(gè)就需要謹(jǐn)慎考慮了。
在時(shí)間就是金錢(qián)的高鐵時(shí)代，還有很多同志浪費(fèi)時(shí)間閱讀PLC這個(gè)專(zhuān)業(yè)權(quán)威的書(shū)籍或教材學(xué)習(xí)，甚至閱讀了多套后還是沒(méi)有入門(mén)，并且都是在這個(gè)行業(yè)有一定年限的人推薦的。學(xué)習(xí)PLC技術(shù)核心是操作，也就是先學(xué)馬上要習(xí)，“學(xué)而時(shí)習(xí)之”才能快樂(lè)看到自己的學(xué)習(xí)效果。在此說(shuō)明“PLC書(shū)籍是浪費(fèi)時(shí)間的祖宗”，PLC書(shū)籍對(duì)沒(méi)有基礎(chǔ)的同志沒(méi)有經(jīng)典。尤其是還有我們同行大學(xué)教授要求“學(xué)習(xí)PLC技術(shù)必須要學(xué)好的基礎(chǔ)知識(shí):電氣電路，數(shù)電模電，電力拖動(dòng)，計(jì)算機(jī)通信技術(shù)。
自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊(duì)完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購(gòu)，到通信線(xiàn)路租賃、鋪設(shè)，再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式，優(yōu)點(diǎn)在于按需定制、個(gè)性化程度高，且線(xiàn)路穩(wěn)定、通話(huà)質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高；缺點(diǎn)在于投入成本高，而且建設(shè)周期長(zhǎng)，需要專(zhuān)人維護(hù)，而且功能可擴(kuò)展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、企事業(yè)單位等。
