現(xiàn)在市場(chǎng)上的呼叫中心系統(tǒng)種類(lèi)繁多，的確讓客戶選擇有點(diǎn)困難，但是關(guān)注以下幾點(diǎn)就可以大致選擇到你滿意的呼叫中心系統(tǒng)。
系統(tǒng)功能是不是可以滿足你的需求，這個(gè)可以要求提供體驗(yàn)賬戶實(shí)際操作以下，在體驗(yàn)的過(guò)程中有什么問(wèn)題可以盡管提，如果對(duì)方很有耐心也很專業(yè)的解答你所有的問(wèn)題的話，這個(gè)就可以考慮。付費(fèi)的方式，現(xiàn)在云呼叫中心是按照坐席數(shù)量和使用時(shí)間來(lái)付費(fèi)的，次使用可以支付短期費(fèi)用，比如季度付、半年付，如果對(duì)方公司對(duì)自己的系統(tǒng)和服務(wù)有信心的話，一般會(huì)接受，如果對(duì)方公司一次性要求你們付長(zhǎng)期大筆的費(fèi)用，這個(gè)就需要謹(jǐn)慎考慮了。
如所示：圖3參數(shù)設(shè)置注意事項(xiàng)：如果采用TCP/IP協(xié)議通訊方式，必須啟動(dòng)“正在使用IP協(xié)議”，將組態(tài)好的硬件下載到CPU，則PLC設(shè)置完成了。設(shè)置安裝WINN（通常為工程師站ES和操作員站OS）計(jì)算機(jī)Windows操作系統(tǒng)的TCP/IP參數(shù)，將WINN組態(tài)計(jì)算機(jī)的IP地址設(shè)置成為與PLC以太網(wǎng)通訊模塊或者PN接口地址保持在一個(gè)網(wǎng)段內(nèi)。如所示：設(shè)置計(jì)算機(jī)IP地址5.添加新的驅(qū)動(dòng)程序和設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)，打開(kāi)新創(chuàng)建的工程“test”，在項(xiàng)目管理欄里選擇“變量管理”，單擊右鍵選擇“添加新的驅(qū)動(dòng)程序”，如所示。
自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊(duì)完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購(gòu)，到通信線路租賃、鋪設(shè)，再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式，優(yōu)點(diǎn)在于按需定制、個(gè)性化程度高，且線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高；缺點(diǎn)在于投入成本高，而且建設(shè)周期長(zhǎng)，需要專人維護(hù)，而且功能可擴(kuò)展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、企事業(yè)單位等。
