呼叫中心系統(tǒng)的公海就是一個公有的客戶池，公海管理員可對公海進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，包括設(shè)置申領(lǐng)上限、回收條件等。例如將長時間沒有坐席跟進(jìn)的商機回收至公海。公海管理一是讓銷售跟進(jìn)過程更有節(jié)奏，幫助提高銷售人員的跟進(jìn)商機的積極性；二是提高線索的利用率，讓企業(yè)客戶數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)起來，擴大客戶數(shù)據(jù)的價值。
對于電銷人員來講，外呼方式是直接影響外呼效率的因素，例如，一個一個號碼輸入撥打和批量導(dǎo)入號碼撥打兩種方式對比，肯定是后者效率更高。通話質(zhì)量也是企業(yè)要特別關(guān)注的指標(biāo)，如果通話質(zhì)量差、信號不穩(wěn)定、聲音斷斷續(xù)續(xù)等會直接影響溝通效果，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化效果差強人意。目前大部分電話外呼方案都是云部署方式，包含公有云（SaaS）和混合云兩種，混合云方案一般是指將電話線路通過接入到呼叫中心系統(tǒng)中，再連接客戶，因此企業(yè)端的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對通話質(zhì)量有影響；相對來說，公有云方案受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響小。
呼叫中心系統(tǒng)在設(shè)計時，要從根源上防止各類惡意或無意的黑客行為以及病毒侵襲，對外部接入設(shè)置安全檢查和過濾，內(nèi)部坐席對主機的訪問設(shè)置驗證和有限授權(quán)并進(jìn)行審計，防止未經(jīng)授權(quán)的人員誤用或進(jìn)行違紀(jì)活動。解決方案設(shè)計的經(jīng)濟性呼叫中心解決方案在設(shè)計時必須以經(jīng)濟為重要考慮因素，主要表現(xiàn)在兩個方面，一是設(shè)計的經(jīng)濟性，二是使用和管理的經(jīng)濟性，盡可能的節(jié)約投資和管理成本。系統(tǒng)的可靠性及穩(wěn)定性可靠性、穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計的重要原則，產(chǎn)品采用合理架構(gòu)設(shè)計及有效測試排查手段，保證整個系統(tǒng)達(dá)到高級別穩(wěn)定性能，做到7×24h的全天服務(wù)，關(guān)鍵設(shè)備做到熱插拔、雙備份，達(dá)到通信運營要求水準(zhǔn)。
在日常的運行過程中，呼叫中心系統(tǒng)需要提供對運行情況的檢測和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運行，強大的功能，友好的界面對系統(tǒng)進(jìn)行維護是今后系統(tǒng)充分發(fā)揮效力的關(guān)鍵，維護系統(tǒng)能夠讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，售后是一件很重要的事情，在客戶服務(wù)上一直都是遵循客戶至上的原則，購買后又任何問題都可以聯(lián)系售后，十分鐘響應(yīng)，7*24服務(wù)，同時為每個項目提供2+1的服務(wù)，有專來軟件工作程和技術(shù)工程師隨時為您服務(wù)。
在這一過程中，需要注意的地方就是檢查電源，1確?；芈窙]有短路。2確保強弱電沒有混合到一起；因為PLC電源為24v，一旦因為接線錯誤導(dǎo)致220V接進(jìn)PLC里，很容易將PLC或者拓展模塊燒毀。檢查PLC外部回路，也就是俗稱的“打點”電源確認(rèn)完畢后送電，測試輸入輸出點，這就是俗稱的“打點”，測試IO點需要挨個測試，包括操作按鈕，急停按鈕，操作指示燈以及氣缸及其限位開關(guān)等等，具體方法是一人在現(xiàn)場側(cè)操作按鈕等，另一人在PLC測監(jiān)控輸入輸出信號；對于大型系統(tǒng)應(yīng)該建立測試表，即測試后做好標(biāo)記。
