目前客戶需要隨機應變的呼叫中心都非常流暢除了售后服務外，還有銷售過程和顧客的交流。使用呼叫中心客服系統(tǒng)，其客戶的歷史記錄、通話錄音等也在呼叫中心中保存，保證與顧客交流信息的性。 例如，在找到銷售機會后，通過交互平臺向銷售人員進行跟進，銷售人員將跟進獲得的信息反饋給交互平臺。
與客戶打交道的人，不僅局限于以往在一定崗位上的客服人員，還包括遠程客服人員、銷售人員、業(yè)務等所有需要在互動中調(diào)動的人才，幫助大家順利開展業(yè)務， 呼叫系統(tǒng)交互平臺形成了不受空間和時間限制的服務人員網(wǎng)絡，包括銷售、。 通信技術手段使這些人能夠快速訪問交互平臺，大大提高了初次解決率和解決時間。
分析該起原因，幾個關鍵詞需引起重視：不停電、安全措施不到位、缺乏監(jiān)護、過程安全監(jiān)管缺失。從事故報告來看，兩條線路桿塔相距僅5米，且只是一條線路停電，極易發(fā)生誤登鐵塔情況，而鐵塔周圍也未采取懸掛警示標識、設置安全圍欄等防止工作人員誤登鐵塔的措施。外委人員到現(xiàn)場時，工作負責人未到現(xiàn)場現(xiàn)場監(jiān)護，而作為工作班（監(jiān)護）成員臨時有事離開，將死者單獨留在現(xiàn)場。而現(xiàn)場核實，具體的施工人員不清楚具體的危險源和高風險因素，對存在的觸電、墜落風險不明白，反應出安全技術交底、安全技術措施未能有效傳達達基層班組。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務量，根據(jù)話務量再決定坐席數(shù)目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
接收方若設置SM2=1，則只能接收到地址信息，若設SM2=0，則不管是地址還是數(shù)據(jù)幀，都能接收到。利用方式3的特點，在點對點的通訊中，在發(fā)送方可以用第9位TB8作為奇偶校驗位。在接收方，SM2位必須清0。波特率1）方式0的波特率=fosc/122）方式2的波特率=2^smod*fosc/643）方式3的波特率由T1或T2的溢出率和SMOD位確定：用T1：波特率=2^smod*T1定時器的溢出率/32，T1為方式2T1定時器溢出率=1/（（12/fosc）*（256-X））例：已知fosc=6MHz，SMOD=0，設置波特率為2400，求T1的計數(shù)初值X。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務量，根據(jù)話務量再決定坐席數(shù)目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
