傳統(tǒng)的電銷(xiāo)企業(yè)還在采用Excel表格記錄這種效率低下的方式。而使用云呼叫中心系統(tǒng)可以從撥打通電話到成單，電銷(xiāo)過(guò)程中所有需要記錄的信息，比如通話錄音、通話記錄等，都可以很清晰明確地存儲(chǔ)進(jìn)客戶(hù)CRM系統(tǒng)。讓客戶(hù)需求清晰可見(jiàn)，方便電銷(xiāo)人員準(zhǔn)備好更能打動(dòng)客戶(hù)的話術(shù)，減少對(duì)客戶(hù)騷擾的同時(shí)，讓轉(zhuǎn)化率更高。
這種模式主要是用于外呼大批量的客戶(hù)數(shù)據(jù)、并且客戶(hù)數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)過(guò)濾掉空號(hào)、無(wú)人接聽(tīng)的客戶(hù)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)撥通客戶(hù)電話后，再接到座席人員。座席人員變打電話為接電話。這種模式主要用于高質(zhì)量的客戶(hù)數(shù)據(jù)，式營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)座席人員摘機(jī)后，系統(tǒng)才向外自動(dòng)撥號(hào)，中間省略座席人員撥號(hào)時(shí)間，座員人員能詳細(xì)知道并記錄每個(gè)外呼客戶(hù)數(shù)據(jù)的信息。
其實(shí)想要挑選到合格的呼叫中心并不難。一家企業(yè)在選擇呼叫中心之前應(yīng)該首先了解好自己所要的是什么，究竟是要呼叫中心來(lái)做客服還是要用它做銷(xiāo)售，針對(duì)不同的用處，呼叫中心廠商會(huì)提供不同的數(shù)據(jù)包。其次就是挑選合適的呼叫中心廠商，現(xiàn)在做呼叫中心的企業(yè)很多，只要選對(duì)廠商，那么你的系統(tǒng)就會(huì)運(yùn)行的很流暢，建議還是選一些資質(zhì)比較老的企業(yè)，他們是專(zhuān)業(yè)做呼叫中心的。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
當(dāng)步進(jìn)電機(jī)的定子一相繞組流過(guò)直流電流時(shí)，接近該相的轉(zhuǎn)子齒被定子相吸引，因產(chǎn)生的電磁轉(zhuǎn)矩大于負(fù)載轉(zhuǎn)矩，從而使轉(zhuǎn)子運(yùn)動(dòng)。當(dāng)轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)動(dòng)到電磁轉(zhuǎn)矩與負(fù)載轉(zhuǎn)矩平衡位置時(shí)，轉(zhuǎn)子就靜止不動(dòng)了，此電磁轉(zhuǎn)矩也就把負(fù)載轉(zhuǎn)至需要定位的位置。然后再對(duì)下一相施加激磁電流，另外一個(gè)接近該相的轉(zhuǎn)子齒被吸引，負(fù)載被該相電磁轉(zhuǎn)矩驅(qū)動(dòng)，移動(dòng)1個(gè)步距角，到達(dá)下一個(gè)靜止位置。激磁相切換的次數(shù)與頻率決定了轉(zhuǎn)子旋轉(zhuǎn)的終角度與速度。步進(jìn)電機(jī)的步距角由定子的相數(shù)與轉(zhuǎn)子的齒數(shù)決定，詳細(xì)內(nèi)容將在下一章說(shuō)明。
