又叫IP電話(huà)、VOIP電話(huà)或軟電話(huà)，按照互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議規(guī)定以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進(jìn)行語(yǔ)音傳輸。早的要求通話(huà)雙方均連接入網(wǎng)，而且需要依賴(lài)相應(yīng)軟件和多媒體設(shè)備才能通話(huà)，現(xiàn)在一般意義上的已經(jīng)能夠通過(guò)VOIP網(wǎng)關(guān)將互聯(lián)網(wǎng)與公共電話(huà)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)普通電話(huà)機(jī)間的通話(huà)。除企業(yè)內(nèi)網(wǎng)之外，在涉及外部通話(huà)的仍是要依賴(lài)于公共電話(huà)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，也就是說(shuō)呼叫中心也需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)商提供的電話(huà)線(xiàn)路進(jìn)行傳輸。
呼叫中心是企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)通常會(huì)涉及的一個(gè)概念，那么什么是呼叫中心，如何實(shí)現(xiàn)電話(huà)外呼，能否用于搭建電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)呢？呼叫中心是相對(duì)于傳統(tǒng)電話(huà)呼叫中心而言的，本文主要從的概念、在呼叫中心中的接入、以及與傳統(tǒng)電話(huà)的對(duì)比等方面為您介紹呼叫中心是怎么回事。
呼叫中心的功能性也是企業(yè)在選型的過(guò)程中應(yīng)該考慮到的重點(diǎn)之一。傳統(tǒng)呼叫中心功能有電話(huà)交互、錄音、報(bào)表、客戶(hù)管理、座席監(jiān)控等功能，企業(yè)在建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需考慮服務(wù)商對(duì)這些功能的滿(mǎn)足程度。同時(shí)，對(duì)于一些自身具有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)，還需考慮呼叫中心功能與業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)呼叫中心與企業(yè)信息系統(tǒng)的整合，可以大大提升工作效率，這就要求呼叫中心系統(tǒng)廠(chǎng)商必須有較強(qiáng)的需求調(diào)研與開(kāi)發(fā)支持能力。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話(huà)務(wù)量，根據(jù)話(huà)務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線(xiàn)路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
在人員管理方面要對(duì)項(xiàng)目的工人進(jìn)行的了解及考核，工作不行的要馬上進(jìn)行清理，絕不姑息。在工程管理中要不斷加強(qiáng)對(duì)“新材料、新技術(shù)、新規(guī)范”的學(xué)習(xí)。wenku/zj/在工程開(kāi)工前，首先要使自己對(duì)分管工程要做到心中有數(shù)，包括對(duì)圖紙的閱讀和相關(guān)規(guī)范的學(xué)習(xí)等。要不斷加強(qiáng)對(duì)自己從事行業(yè)相近知識(shí)的學(xué)習(xí)；工程管理工作是很系統(tǒng)、很復(fù)雜的管理工作。工作中要做到事前有控制、事中有方法、事后有總結(jié)。工作中要管理手段多樣化。
