穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒(méi)有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價(jià)，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來(lái)電時(shí)呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行的時(shí)間、自動(dòng)化程度也是穩(wěn)定性的一個(gè)重要方面。一般來(lái)講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計(jì)的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對(duì)于普通用戶，還有一種判斷某個(gè)呼叫中心平臺(tái)穩(wěn)定性的實(shí)用辦法是通過(guò)各種渠道，了解該呼叫中心平臺(tái)已經(jīng)投入運(yùn)行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實(shí)信息。
心理素質(zhì)比較低的人員，在工作中常?？紤]不周全，拖三拉四，勢(shì)必會(huì)為檢驗(yàn)安全埋下安全隱患。因此就要定期或不定期培訓(xùn)檢驗(yàn)人員，通過(guò)培訓(xùn)來(lái)增強(qiáng)檢驗(yàn)人員的心理素質(zhì)，讓他們擁有一個(gè)過(guò)硬的技能和素質(zhì)。2提高檢驗(yàn)人員安全意識(shí)從電梯檢驗(yàn)安全事件來(lái)看，有一些檢驗(yàn)人員常常存在僥幸心理，認(rèn)為檢驗(yàn)時(shí)采取相應(yīng)的各種措施過(guò)于麻煩，尤其有一些預(yù)防工作耗時(shí)較長(zhǎng)，處理問(wèn)題花費(fèi)時(shí)間還不如采取安全措施的時(shí)間長(zhǎng)，因此常不履行必備的安全程序，從而造成工作不到位。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
其實(shí)里面封裝了兩個(gè)燈珠芯片，一正一反。三腳的發(fā)光二極管這種三腳的發(fā)光二極管，可以發(fā)三種顏色的光。中間的一個(gè)腳是共極，分為共陰或者共陽(yáng)。共陰極或者共陽(yáng)極有圓形的有方形的舉個(gè)例子：如上圖，假設(shè)-G和A組合是紅色光，-R和A組合是綠色光。兩個(gè)組合同時(shí)發(fā)光就是混合光---其實(shí)發(fā)的是黃色光。四腳發(fā)光二極管四腳的和三腳的比較類似，也分共陰和共陽(yáng)。看燈珠里面面積的一個(gè)就是公共端，一般都是共陰極。里面其實(shí)有三個(gè)燈珠芯片，顏色可以自由組合。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒(méi)有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
