穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來電時呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行的時間、自動化程度也是穩(wěn)定性的一個重要方面。一般來講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計(jì)的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對項(xiàng)目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對于普通用戶，還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩(wěn)定性的實(shí)用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺已經(jīng)投入運(yùn)行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實(shí)信息。
就像我們要用一塊鋼來磨一把刀，這把刀好不好用，主要是看刀刃是否鋒利，但你將刀的四周磨得閃閃發(fā)光，刀刃的部分你卻沒有磨，你說你的力氣和時間花了不少，但又有什么實(shí)際的作用呢？這與電工知識的學(xué)習(xí)是一個道理。對于電工基礎(chǔ)理論，要依據(jù)你的水平、時間、用處來考慮。在主基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)過程中，一定要勤學(xué)好問，這樣可以幫你節(jié)省大量的時間和精力。要真正地將原理搞懂，你只有將原理搞懂了，才能夠舉一反一通百通。不懂的東西你不去問，就可能永遠(yuǎn)也搞不清楚.我不建議大家死記硬背，因?yàn)楸车臇|西越多，就越容易摘混淆，理清思路才是關(guān)鍵。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費(fèi)用。
按照馮諾依曼的計(jì)算機(jī)結(jié)構(gòu)，整個計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)是由存儲器、運(yùn)算器、控制器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備等五大部件組成的，如所示。計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖運(yùn)算器運(yùn)算器又稱算術(shù)邏輯單元（ArithmeticLogicUnit，簡稱ALU）。它是計(jì)算機(jī)對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理的部件，包括算術(shù)運(yùn)算（加、減、乘、除等）和邏輯運(yùn)算（與、或、非、異或、比較等）?？刂破骺刂破髫?fù)責(zé)從存儲器中取出指令，并對指令進(jìn)行譯碼。根據(jù)指令的要求，按時間的先后順序，負(fù)責(zé)向其它各部件發(fā)出控制信號，保證各部件協(xié)調(diào)一致地工作，一步一步地完成各種操作。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長遠(yuǎn)來講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
