個性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，個性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個性化的呼叫中心，運用個性化的呼叫中心加強客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競爭手段。
不管他，我們只管用就是了。以三菱plc為例，比如我想訪問輸出點Y0,首先我們創(chuàng)建一個通道（channel）選擇三菱的FXPLC然后彈出設(shè)置通信參數(shù)對話框完成后又要在通道下創(chuàng)建一個設(shè)備，和創(chuàng)建通道類似，一路下一步設(shè)置參數(shù)。完成后又要在設(shè)備里創(chuàng)建標簽。創(chuàng)建完成后就完成里服務(wù)器端端設(shè)置。然后我們需要到labveiw里面設(shè)置客戶端，依照上次創(chuàng)建Modbus服務(wù)器的方法創(chuàng)建一個OPCClient然后創(chuàng)建約束變量，找到剛剛創(chuàng)建的那個標簽就可以了。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
按照馮諾依曼的計算機結(jié)構(gòu)，整個計算機硬件系統(tǒng)是由存儲器、運算器、控制器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備等五大部件組成的，如所示。計算機硬件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖運算器運算器又稱算術(shù)邏輯單元（ArithmeticLogicUnit，簡稱ALU）。它是計算機對數(shù)據(jù)進行加工處理的部件，包括算術(shù)運算（加、減、乘、除等）和邏輯運算（與、或、非、異或、比較等）?？刂破骺刂破髫撠?zé)從存儲器中取出指令，并對指令進行譯碼。根據(jù)指令的要求，按時間的先后順序，負責(zé)向其它各部件發(fā)出控制信號，保證各部件協(xié)調(diào)一致地工作，一步一步地完成各種操作。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴容方案。
