個性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，個性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個性化的呼叫中心，運用個性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競爭手段。
同樣道理，如果相線足夠粗，你站在相線上邊，也是遠(yuǎn)離地面的，不會被電到，但是如果你者時候用手去碰了零線，你會被“零線電到你”。因為我們都生活在大地上，供電局那邊已經(jīng)把零線與大地短接了，也就是可以理解成零線和人已經(jīng)大地的電勢大小是一樣的。電壓的本質(zhì)就是電勢差，人和零線時間的電勢差為0，也就是人和零線時間沒有電壓。這個道理可以這樣理解成平鋪在地面上的水不會流到你頭上。而火線和零線時間，一般是有220伏的電勢差，交流電嘛，雖然它是大小和方向變化的，但是兩條線之間的電勢差是不變的，也就是電壓額定值是不變的。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
有朋友一直問到，如何快速的識別用的5類線還是6類線，這次我們有相關(guān)的方法，一起來了解下。千兆網(wǎng)線和百兆網(wǎng)線有什么區(qū)別千兆網(wǎng)線指的是適用于千兆網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)線，而百兆網(wǎng)線就是適用于百兆網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)線，按具體的線材來分的話，一般千兆網(wǎng)線指的是六類網(wǎng)線、超五類網(wǎng)線，百兆網(wǎng)線指的是五類網(wǎng)線。超五類網(wǎng)線一般是應(yīng)用在百兆網(wǎng)線，實現(xiàn)桌面交換機(jī)到計算機(jī)的連接。超五類網(wǎng)線若作為千兆網(wǎng)線，需要的配件昂貴，成本比較高。當(dāng)用于千兆網(wǎng)絡(luò)時，直接選用六類線而不用超五類網(wǎng)線，六類網(wǎng)線可以兼容百兆的網(wǎng)絡(luò)。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
