穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價(jià)，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來(lái)電時(shí)呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行的時(shí)間、自動(dòng)化程度也是穩(wěn)定性的一個(gè)重要方面。一般來(lái)講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計(jì)的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對(duì)項(xiàng)目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對(duì)于普通用戶，還有一種判斷某個(gè)呼叫中心平臺(tái)穩(wěn)定性的實(shí)用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺(tái)已經(jīng)投入運(yùn)行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實(shí)信息。
根據(jù)光耦的導(dǎo)通特性，該電路的零點(diǎn)指示滯后實(shí)際交流電發(fā)生的零點(diǎn)。滯后時(shí)間可以根據(jù)光耦的導(dǎo)通電流計(jì)算，NEC2501的典型值是10ma，實(shí)際上，當(dāng)前向電流達(dá)到1ma的時(shí)候光耦一般就已經(jīng)導(dǎo)通了?，F(xiàn)以1ma電流計(jì)算，電阻3×47k=141k,則電壓為141V，相應(yīng)的滯后零點(diǎn)時(shí)間約為1.5ms。假設(shè)0.5ma導(dǎo)通則電壓為70V，則滯后時(shí)間為722us。光耦導(dǎo)通時(shí)間較長(zhǎng)，即光耦電流由0變?yōu)閷?dǎo)通電流這個(gè)漸變過程較長(zhǎng)，導(dǎo)致光耦特性邊緣時(shí)間差異明顯，產(chǎn)品一致性差。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
檢修工作方案。工作人員在完成電力設(shè)備的檢修與維護(hù)工作后，應(yīng)對(duì)設(shè)備的各項(xiàng)參數(shù)信息進(jìn)行綜合分析和評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果納入電子資料庫(kù)當(dāng)中，為了進(jìn)一步提高檢修與維護(hù)工作質(zhì)量，應(yīng)針對(duì)當(dāng)前的工作方案進(jìn)行定期審視并予以調(diào)整和完善，做好設(shè)備的分類管理工作同時(shí)合理安排不同的維護(hù)檢修計(jì)劃和技改項(xiàng)目，此外還應(yīng)注意新進(jìn)設(shè)備的檢修與維護(hù)，有針對(duì)性地對(duì)設(shè)備進(jìn)行管理，保證相關(guān)工作的有序進(jìn)行。提高設(shè)備的消缺管理力度。首先，在電力設(shè)備投入系統(tǒng)應(yīng)用之前，工作人員一定要對(duì)不同設(shè)備的應(yīng)用技術(shù)進(jìn)行而系統(tǒng)性的了解和把握，參與設(shè)備的生產(chǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、出廠前驗(yàn)收、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收和安裝過程。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
