穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒(méi)有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價(jià)，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來(lái)電時(shí)呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行的時(shí)間、自動(dòng)化程度也是穩(wěn)定性的一個(gè)重要方面。一般來(lái)講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計(jì)的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對(duì)于普通用戶，還有一種判斷某個(gè)呼叫中心平臺(tái)穩(wěn)定性的實(shí)用辦法是通過(guò)各種渠道，了解該呼叫中心平臺(tái)已經(jīng)投入運(yùn)行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實(shí)信息。
如何編寫出質(zhì)量較高的plc程序，首先我們得創(chuàng)建一個(gè)屬于自己的編程構(gòu)架或者是程序分段，把整個(gè)程序分成幾部分，比如我自己在寫一個(gè)設(shè)備的PLC程序時(shí)會(huì)分成5部分：手動(dòng)部分、自動(dòng)部分、數(shù)據(jù)處理、通信部分、模擬量/數(shù)字量轉(zhuǎn)換，盡量編程采用結(jié)構(gòu)化編程的方法，這樣能對(duì)程序進(jìn)行分段處理，無(wú)論是簡(jiǎn)單工程還是結(jié)構(gòu)化功能都可以采用。手動(dòng)部分的作用是機(jī)械設(shè)備單個(gè)動(dòng)作的控制一般用于測(cè)試以及維修方面，自動(dòng)部分則是整個(gè)動(dòng)作完整的流程編寫，數(shù)據(jù)處理則是對(duì)手動(dòng)、自動(dòng)用到的數(shù)據(jù)進(jìn)行傳送、選擇、計(jì)算等操作，通信部分是用到Modbus等通信控制元器件如變頻器、伺服等裝置編寫的通信程序，模擬量/數(shù)字量則是采用模擬量控制元器件進(jìn)行的DA轉(zhuǎn)換程序或者采集模擬量數(shù)據(jù)進(jìn)行的AD轉(zhuǎn)換程序。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
型號(hào)中后一個(gè)B（如果有的話），代表該電線為扁線——如果沒(méi)有后一個(gè)B，則代表該電線為圓線。扁線通常只有單芯，而圓線則更容易做成多芯線——同一個(gè)護(hù)套內(nèi)有多根絕緣電線。家裝型號(hào)推薦家裝使用電線，一般分為明裝和暗裝兩種，下面我分開(kāi)來(lái)說(shuō)：暗裝——建議使用BV線或BVR線，兩種電線用起來(lái)區(qū)別不大，但是BV線的價(jià)格會(huì)更低一些，因此著重推薦。BVV線和BVVR線也可以用于暗裝，但是一來(lái)價(jià)格高，而來(lái)?yè)Q線時(shí)必須一下?lián)Q多根，很不方便，所以不推薦使用（使用護(hù)套線暗裝，也需要穿管）。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒(méi)有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
