智能客服系統(tǒng)通過對用戶過往的重復性問題進行梳理分析，制定出一套專業(yè)標準化的，儲備在客服系統(tǒng)的知識庫，當用戶提出這些類似性的問題時，智能客服就可以按照設置好的進行解答。過去幾名客服才能夠解決的用戶咨詢量，現(xiàn)在只需要1個智能客服就可以解決，保證企業(yè)服務在線同時，協(xié)助企業(yè)縮減客服數(shù)量，進而節(jié)省企業(yè)成本投入。
1、智能語音自助服務：通過ASR語音分析、語義分析、TTS文字語音轉(zhuǎn)換技術，為客戶提供動態(tài)知識庫查詢及快捷語音服務。
2、智能機器人服務：客戶通過微信客服、網(wǎng)頁客服、APP等接入方式訪問客服中心，實現(xiàn)智能機器人為客戶提供7*24小時自助服務。
3、大數(shù)據(jù)分析檢索：通過智能機器人對錄音進行自動識別和分析，及時發(fā)現(xiàn)客戶反饋問題及坐席的服務質(zhì)量，將被動質(zhì)檢轉(zhuǎn)化為主動質(zhì)檢?？缜勒嫌脩裘總€觸點的行為軌跡、歷史記錄，錄音文件，話務數(shù)據(jù)，提供個性化服務及營銷。
4、智能服務：根據(jù)不同的行業(yè)應用，提供場景化智能AI，實現(xiàn)人機交互、智能學習、服務預警、降低服務壓力。
5、質(zhì)檢分析：通過AI技術，實時將座席與客戶的通話語音轉(zhuǎn)換為文字。實時轉(zhuǎn)譯出來的文字，可用于開發(fā)呼叫中心AI文字分析、班長文字監(jiān)控、班長以文字方式實時監(jiān)控通話內(nèi)容，提高效率。
6、提詞輔助：提取通話的核心詞語，實時識別用戶的意圖，彈出相關參考，提高人工客服工作效率。
未來，逐漸成熟的智能客服機器人或?qū)⑵占盎?。中國近年CPI逐年上漲，推動著人力成本的上漲，趨勢已不可逆。在這個大背景下，減員增效已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營共識，歷來被認為是成本中心的客服中心尤其如此。隨著科技的進步，越來越成熟的AI技術運用其中，傳統(tǒng)人工客服模式逐漸向智能客服轉(zhuǎn)型升級，智能客服時代即將到來，而人工智能客服機器人則在其中扮演了極其重要的角色，未來，逐漸成熟的智能客服機器人或?qū)⑵占盎?/span>
智能客服是在大規(guī)模知識處理基礎上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應用的，它是（大規(guī)模知識處理技術、自然語言理解技術、知識管理技術、自動問答系統(tǒng)、推理技術等等），具有行業(yè)通用性，不僅為企業(yè)提供了細粒度知識管理技術，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業(yè)提供精細化管理所需的統(tǒng)計分析信息。
在科技高速發(fā)展的今天，呼叫中心系統(tǒng)和高新技術完美適配，將智能客服加入到呼叫中心系統(tǒng)當中。全天候在線的智能問答系統(tǒng)，幫您解決 80% 的常見問題；全量語音質(zhì)檢提升服務質(zhì)量；人工智能技術助力業(yè)務分析，提升業(yè)務洞察力。
