智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識處理基礎上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應用的，適用大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統(tǒng)、推理等等技術行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供了細粒度知識管理技術，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業(yè)提供精細化管理所需的統(tǒng)計分析信息。
知識管理系統(tǒng)是基于我們十余年面向客戶服務的大型知識庫建立方法的經(jīng)驗而形成的精細化結(jié)構(gòu)知識管理工具。系統(tǒng)內(nèi)設立一套通用化的知識管理建模方案，該方案可以迅速地幫助大型企業(yè)對龐雜的知識內(nèi)容進行面向客戶化的知識管理。而該套方案是一般知識管理系統(tǒng)工具（如MS Sharepoint和IBM Lotus）中所沒有的。
該系統(tǒng)是一種點式或條式的知識管理系統(tǒng)，因此是一種細粒度的管理工具。這中細粒度的知識管理工具，使得大型企業(yè)更有效，更能從知識的運行中實時地掌握企業(yè)的運行狀態(tài)，從而更有效地進行科學決策。例如，在客戶的統(tǒng)計信息、熱點業(yè)務統(tǒng)計分析、VIP統(tǒng)計信息等可以在極短的時間內(nèi)獲得。這是一般知識管理工具所不支持的。
作為企業(yè)的管理者，他們可以通過電話錄音來糾正員工的態(tài)度，更好地為每一位客戶提供周到的服務，相對較低的通話成本，通過互聯(lián)網(wǎng)電話為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，為優(yōu)質(zhì)服務提供有效保障，新員工也可以通過電話錄音進行培訓，為了了解客戶的相關需求，更容易起步。現(xiàn)在很多大企業(yè)都參與了，未來還會有更多的大企業(yè)參與。中心的發(fā)展是無限的。
對于任何企業(yè)來說，為每一位客戶提供周到的客戶服務是企業(yè)的宗旨。任何事情都可能需要客服的介入才能完美解決。對于以前的客戶服務，需要逐個手動識別，這不僅消耗了大量的人力、物力和財力，而且往往無法實現(xiàn)高質(zhì)量的結(jié)果，智能客服電話客服系統(tǒng)可以完美解決這個問題。
一個成功的企業(yè)離不開優(yōu)質(zhì)的服務。各種售前和售后問題都需要通過電話營銷系統(tǒng)來解決。如果安排了所有的手工工作，通常很難提供周到的服務和24小時高質(zhì)量的服務。這樣很容易損害公司形象，我們需要抓緊時間進行改進，以便提供更好的服務。
