首先，確定你需要的是什么類型的呼叫中心。自建，外包或托管，這點(diǎn)可根據(jù)自己需求來(lái)選擇。自建型優(yōu)勢(shì)在于系統(tǒng)構(gòu)建選擇空間大，企業(yè)可自主選擇；比較符合傳統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)模式，類似于這樣的自建型的呼叫中心，系統(tǒng)管理維護(hù)自主性高，數(shù)據(jù)也更加安全；外包和托管的模式優(yōu)點(diǎn)在于省心省力，但是系統(tǒng)貼合度和數(shù)據(jù)安全上面就稍遜于自建模式了，所以還需根據(jù)自己的需求來(lái)選擇相應(yīng)的搭建模式。
其次，建立屬于自己的呼叫中心業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。根據(jù)崗位需求來(lái)招聘一定的座席人員，座席規(guī)模主要是由預(yù)期的電話量來(lái)確定的，在確定規(guī)模的基礎(chǔ)上，可以分布實(shí)施。呼叫中心話務(wù)人員招聘應(yīng)該需要一些性格溫柔、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)的話務(wù)人員，這樣在對(duì)外溝通上就會(huì)便利一些，在性格上面也需要仔細(xì)甄別一些，話務(wù)人員的性格應(yīng)該是具有耐心的。
再次，培訓(xùn)自己的呼叫中心團(tuán)隊(duì)?？梢酝ㄟ^(guò)制作工作說(shuō)明書(shū)，定期組織業(yè)務(wù)來(lái)讓大家熟悉業(yè)務(wù)流程，定期組織培訓(xùn)，讓大家快速上崗，進(jìn)入自己的工作角色。呼叫中心團(tuán)隊(duì)的崗位特殊性決定了他們?cè)诠ぷ髦锌赡軙?huì)遇到不同的困難，在培訓(xùn)的時(shí)候也應(yīng)注入一些心理疏通和輔導(dǎo)元素，彰顯公司的人文關(guān)懷。
最后，管理呼叫中心業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。包括績(jī)效管理、質(zhì)量管理、現(xiàn)場(chǎng)管理三個(gè)方面?？?jī)效管理可以制定獎(jiǎng)罰分明的績(jī)效管理制度，根據(jù)電話接聽(tīng)數(shù)量，錄音抽檢質(zhì)量，出勤率，工作強(qiáng)度等相關(guān)指標(biāo)聯(lián)合全面考評(píng)，獎(jiǎng)罰分明；現(xiàn)場(chǎng)管理是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的通過(guò)監(jiān)控和管理，發(fā)現(xiàn)和預(yù)測(cè)潛在的問(wèn)題，并及時(shí)提出解決的問(wèn)題和方案。
呼叫中心作為集成公司通信、內(nèi)部管理以及客戶關(guān)系管理（CRM）的核心平臺(tái)，被越來(lái)越多的企業(yè)所接受。同時(shí)由于技術(shù)的進(jìn)步，尤其是基于軟交換的NGN技術(shù)的成熟，這些技術(shù)應(yīng)用到呼叫中心領(lǐng)域，使呼叫中心設(shè)備的成本大幅下降，同時(shí)功能越來(lái)越強(qiáng)大，接口越來(lái)越靈活，穩(wěn)定性也可以與基于大型交換機(jī)的呼叫中心相媲美。呼叫中心建設(shè)有三種形式：自建式，托管式和外包式。
