關(guān)于呼叫平臺成本問題，值得對比的是部署方式上的價格，如：自建部署，區(qū)別在于直接買斷系統(tǒng)使用權(quán)，系統(tǒng)搭建在自己的服務(wù)器上，數(shù)據(jù)更安全、維護(hù)更方便。費(fèi)用在4萬元起，適合注重數(shù)據(jù)安全、長期使用的企業(yè)；租用的模式則是根據(jù)座席數(shù)量，按月或是按年繳納系統(tǒng)使用費(fèi)，費(fèi)用在100-600元每月每座席，適合小型企業(yè)短期使用。
線路通信費(fèi)用，按照運(yùn)營商的價格向運(yùn)營商繳納，一般是月租方式，和手機(jī)話費(fèi)一個原理。硬件設(shè)備的費(fèi)用基本是透明的，高端品牌自然費(fèi)用要高一些，可根據(jù)自身需求來購買。定制化的費(fèi)用，這部分是系統(tǒng)供應(yīng)商收取的，根據(jù)企業(yè)自身需求，如果需要定制化開發(fā)，那肯定是需要計算工作量的，按工作量收費(fèi)，各個供應(yīng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是不同的。
這里我們從兩種部署方式來分析，了解呼叫中心系統(tǒng)本地化部署和云租用兩種方式分別有什么優(yōu)勢，結(jié)合企業(yè)自身需求，目的是選擇成本的一種方式。
本地化部署方式優(yōu)勢：以買斷的方式購買永久使用權(quán)，系統(tǒng)完全部署在自己的服務(wù)器上，服務(wù)器可以是自己購買、自由服務(wù)器以及私有云服務(wù)器。系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)全部儲存在自己的服務(wù)器中，儲存時間企業(yè)自己控制。幾乎沒有后期費(fèi)用，如需供應(yīng)商提供技術(shù)支持，只需支付一定的技術(shù)即可。
本地化部署適合大中型企業(yè)，以及計劃長期使用呼叫中心系統(tǒng)的小型企業(yè)，綜合成本來看，這種方式是成本的。
云租用的部署方式優(yōu)勢：上線時間快，短期成本低，根據(jù)企業(yè)需要使用的坐席數(shù)量，需要幾個購買幾個，按照季度或是年來支付坐席成本。后期不想使用系統(tǒng)，終止續(xù)費(fèi)即可，使用靈活方便。適合短期使用的小型公司，或坐席數(shù)量有限的大中型企業(yè)。
服務(wù)器成本：根據(jù)用戶需要建設(shè)的呼叫中心的規(guī)模(坐席數(shù))和具體的業(yè)務(wù)情況，需要配置的服務(wù)器數(shù)量也有所不同，通常根據(jù)性能的不同從幾千元到幾萬元/臺不等。
系統(tǒng)成本：系統(tǒng)成本與軟件本身的開發(fā)質(zhì)量和廠商的定價策略有關(guān)。一般來說，目前軟件買斷的費(fèi)用從幾千到幾十萬不等。
坐席費(fèi)：根據(jù)部署方案，坐席收取的費(fèi)用也不同。一般當(dāng)?shù)氐牟渴鸱桨付际且淮涡再I斷，一般在1000元左右。
實(shí)施成本：根據(jù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的工作量計算實(shí)施成本。中小型呼叫中心(100座以下)的實(shí)施周期通常在一個半月到兩個月左右，整體實(shí)施成本在5-10萬元左右。大型呼叫中心的部署周期更長，相應(yīng)的實(shí)施成本更高。
后期運(yùn)維費(fèi)用：目前市場上實(shí)行的收費(fèi)模式通常收取一定比例的系統(tǒng)費(fèi)用，常見比例一般為每年10%-20%左右。
一個合適的呼叫中心應(yīng)該追求滿足企業(yè)自身運(yùn)營發(fā)展的需要，同時選擇總成本(系統(tǒng)成本和運(yùn)營成本)性價比，能夠提供多種部署模式的服務(wù)提供商。比如銷生客外呼系統(tǒng)行業(yè)的老牌廠商，積累了豐富的成功案例，深耕行業(yè)特色，滿足企業(yè)的不同需求。
