如何做好奧克斯空調(diào)售后服務(wù) 銷售技巧分享
家電市場很普及，家電競爭越來越激烈了，消費者越來越難捉摸了，那么小家電的促銷活動該如何創(chuàng)新，從而抓住消費者“變心的翅膀“呢？不妨問自已七個問題：
1．能不能滿足消費者的需求？
很多廠家開展活動往往不考慮消費者需要什么，而僅僅從成本或處理庫存考慮，因此經(jīng)常有很多廠家的贈品是雞肋，“食之無肉，棄之可惜”。能不能主動深入到消費者當(dāng)中，了解他們的需要是什么呢？我家前不久就遇到一件麻煩事：買了某品牌電飯煲，一不小心將玻璃蓋摔碎了，結(jié)果跑遍整個市場都沒買到，愁眉莫展，找廠家的促銷人員，一副愛莫能助的樣子。我相信這種困境可能不只是個別人遇到。廠家能不能搞一個主題為“把你的煩惱告訴我”的系列活動，讓消費者寫下使用小家電過程遇到的種種麻煩，由廠家想辦法解決？這樣既起到了促進銷售的作用，又提升了品牌形象，而且積累了寶貴的客戶資料。
2．能不能促使消費者“喜新棄舊”？
消費者已在使用該類別產(chǎn)品，那就要想辦法讓其心甘情愿丟掉舊的，使用新的。比如可不可以開展一個題為“我就是喜新厭舊”的活動，進行以舊換新呢？一般來說，消費者的心理是家里既然買了，就不要再去買，既使壞了他想到的也是去修好，而不是扔掉。如果廠家以舊換新，就會讓消費者感覺劃算:“終于把舊的扔了，用極低的價格買了一臺新的”。這樣比“特價”的效果肯定要好些，因為那只是用便宜的價格去買一個多余的東西。
3．能不能促使消費者愛屋及烏？
如果消費者需要添置新的小家電，則要想辦法讓其愛屋及烏購買同一品牌。要使消費者對品牌具有忠誠度，除了有過硬的品質(zhì)并做好售后服務(wù)外，能不能向化妝品或服裝學(xué)習(xí)，采用積分的方式呢？比如買了某品牌的小家電，那么是不是可以發(fā)一個貴賓卡，當(dāng)消費者在購買同一品牌的其它產(chǎn)品時，能享受優(yōu)惠或超值服務(wù)呢？
4．能不能與產(chǎn)品的利益點相結(jié)合？
前文提到的海爾摔電熱水器的活動實在是有嘩眾取寵之嫌，因為消費者對電熱水器關(guān)注的利益點絕對不是經(jīng)得起摔，而是安全和加熱的速度等。怎么樣來關(guān)注產(chǎn)品的利益點呢？舉個例子，由于男人的生活壓力很大，工作繁忙，很多人都有不吃早餐的壞習(xí)慣，豆?jié){機能不能搞個“為先生準(zhǔn)備一份好早餐”的活動，評選”關(guān)心體貼丈夫的好妻子”呢？這樣就與豆?jié){機的利益點“提供新鮮、衛(wèi)生、營養(yǎng)的早餐”結(jié)合起來。
5．能不能與時俱進？
時代在進步，時尚在變化。小家電的促銷應(yīng)該緊扣社會熱點。比如現(xiàn)在減肥是成年女性關(guān)注的話題，高血脂、高血壓是男性健康的焦點，那么生產(chǎn)廚房小家電的廠家是不是可以開展“買XX送健康食譜秘笈”或者“送食療減肥秘笈”的活動呢？
6．有不有感情的含量，能不能最大限度地淡化商業(yè)氣味？
比如，冬天衛(wèi)廚小家電能不能和化妝品廠家合作，開展諸如“冬天，請愛護你的手――買電飯鍋送護手霜”的活動？因為冬天清洗廚具，肯定會損害皮膚，這樣的活動就顯得很人性化。
7．有沒有關(guān)注生活家居健康的相關(guān)產(chǎn)品？
相對成功的家電賣場不乏贈送或者附加的專業(yè)產(chǎn)品來做，比如我公司格科家電清洗產(chǎn)品：冰箱除味；飲水機、太陽能水垢處理劑；油煙機、廚房電器等油污處理產(chǎn)品；空調(diào)、洗衣機等清洗消毒殺菌產(chǎn)品應(yīng)用，這類產(chǎn)品找格科品牌即可。多年的市場操作經(jīng)驗。
所謂創(chuàng)新，就是“舊元素，新組合”。只要你用心地去組合促銷活動的各個要素，一定會有意想不到的收獲等著你，你會發(fā)現(xiàn)小家電雖“小”，但促銷活動“大”有可為。
隨著小家電市場競爭的日益激烈和產(chǎn)品技術(shù)的同質(zhì)化，眾商家把競爭重心轉(zhuǎn)移到終端銷售已是必然趨勢，如何擴大市場份額、搶占終端成為了我們的當(dāng)務(wù)之急。在與業(yè)內(nèi)朋友的溝通和交流中，我們共同探討出小家電在終端市場銷售的三件制勝法寶。
江蘇蘇州國美電器賣場負(fù)責(zé)人李經(jīng)理告訴大家，他找到了促銷電器最好的新方法，新秘訣！李經(jīng)理說：”任何家用電器用久了之后都會受到外界的污染給我們的客戶帶來生活中的煩惱,那么只要我們幫客戶解決了這個購買家電后的后顧之優(yōu)是不是在促銷中就有了一個很大的優(yōu)勢呢?-售后服務(wù)！人無我有，就代表著自己比別人多了一個競爭的力量。人有我優(yōu)，則更勝一籌！
如果自己的專賣店里比別人多賣了一種客戶需要的“油煙機清洗劑”“洗衣機內(nèi)桶清洗劑”“冰箱去異味消毒劑”等貼心產(chǎn)品，是不是就比別人多了一項服務(wù)特色呢？同時我們的產(chǎn)品不僅可以用來做售后服務(wù)，還可以用來做贈品以及單品銷售！這不是又增加了兩項優(yōu)勢嗎？
憑借著自己的想法李經(jīng)理找到了“格科”海南總部，根據(jù)各種對比效果以及質(zhì)量這塊，李經(jīng)理決定借助格科牌子的清潔劑來幫助自己促銷電器，達到共贏的方法！經(jīng)過李經(jīng)理聰明的頭腦，捆綁銷售以及贈品，則在一個月之內(nèi)李經(jīng)理的國美電器賣場的銷售額僅僅比的過前半年的銷售額，這給了李經(jīng)理很好的鼓舞！上面例子說明了成功有方法，失敗有原因！看到文章的朋友們，如果你們是銷售家電的，那你的心有觸動了嗎？
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