1、主導(dǎo)系統(tǒng)和質(zhì)量保證測試。
此階段包括大量的培訓(xùn)。有人說這是一個”培訓(xùn)培訓(xùn)者”的階段。”培訓(xùn)者”應(yīng)負責(zé)培訓(xùn)所有的終端用戶和管理層如何使用新系統(tǒng)。不過，為了讓這一方法有效，”培訓(xùn)者”必須接受由軟件供應(yīng)商或咨詢顧問進行的培訓(xùn)，成為新系統(tǒng)專家。主導(dǎo)系統(tǒng)應(yīng)該是一個可重復(fù)運行的系統(tǒng)完美原型。開始應(yīng)同小型的用戶全體合作，對新系統(tǒng)進行測試。這些質(zhì)量保險測試應(yīng)作成文檔，提供給你的項目工作組管理人。
2、持續(xù)支持。應(yīng)配備全職的內(nèi)部系統(tǒng)管理員。
為積累專業(yè)技能，系統(tǒng)管理員應(yīng)從計劃階段就開始接觸CRM系統(tǒng)。因為大家都知道，CRM軟件系統(tǒng)的技術(shù)支持是一項非常艱巨的工作，因此，讓供應(yīng)商提供綜合性的支持計劃是非常重要的 。
3、最后實施和推廣。
首先準備好一份實施指南，然后再簡單列出實施前或?qū)嵤┻^程中必須完成的每一項任務(wù)。另外還包括對所有用戶的正規(guī)培訓(xùn)。確定一系列的預(yù)期效果后，往往需要通過正規(guī)的培訓(xùn)來達到預(yù)期目的。用戶必須認識到使用新系統(tǒng)的即時和明顯的好處，不然的話，你有可能面臨諸多反對。培訓(xùn)必須以計劃階段確定的需要為基礎(chǔ)。一個執(zhí)行良好的培訓(xùn)計劃決定著成敗。
