一、迎賓
顧客剛走近門店，就有一位笑容可掬的店員開門來迎接，這是多好的體驗啊。迎賓意味著你已經(jīng)準(zhǔn)備好為這位客戶服務(wù)；如果顧客進(jìn)店幾分鐘都無人前來接待，顧客會以為“來的不是時候”。在理咨詢的門店服務(wù)營銷體系中，迎賓還有一個作用，是什么？這里先賣個關(guān)子，歡迎參加理咨詢的培訓(xùn)課程，你就知道答案了。（偷笑）
二、讓座
我們常說“讓顧客坐下來，才能把生意做下來”，當(dāng)顧客愿意坐下來時，意味著顧客有興趣聽你介紹商品，同時，我們也發(fā)現(xiàn)，顧客在店里停留時間越久，成交率越高。那些進(jìn)店之后“隨便看看”的顧客往往轉(zhuǎn)一圈就離店了。因為他沒有發(fā)現(xiàn)感興趣的東西。如果有的顧客不愿意坐，怎么辦？我們的建議是，為顧客調(diào)整眼鏡，因為大部分顧客（包括我們的李總理）戴的眼鏡都會變形，所以調(diào)整眼鏡是很難被拒絕的服務(wù)。
三、上茶
飲茶是中華民族的愛好，也是待客禮節(jié)。讓顧客喝茶其實是為了和顧客聊天，聊什么？什么話題都可以，但一定要讓顧客聽到你的“贊美”，讓對方有“參與感”，才能引起興趣、引起消費欲望。發(fā)呆等客人問話是最笨的銷售員。至于喝什么茶，理咨詢推薦清肝養(yǎng)生明目茶。
四、清洗眼鏡
讓顧客一邊喝著茶，一邊聊著天，一邊把眼鏡交給專業(yè)人員進(jìn)行清洗保養(yǎng)。清洗眼鏡的目的在于了解顧客的舊眼鏡，因為顧客的舊眼鏡會說話，會告訴我們很多信息：這位顧客選擇眼鏡的偏向、配鏡的預(yù)算、換新眼鏡的理由（這個理由需要你找出來）等等。
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