“所有顧客一律平等”，或者不遭受歧視性待遇，不僅是一個職業(yè)道德問題，也是一個建立在道德基礎(chǔ)上的策略問題。假若歧視自認(rèn)為不重要的顧客，損害的必定是服務(wù)提供者本人或產(chǎn)品的銷售者，而對于需要服務(wù)的顧客而言，完全可以選擇另一家門店。
店員的態(tài)度也能決定顧客的購買力度，如果你對顧客怠慢、冷漠，一副“愛買不買，不買拉倒”的表情，那么顧客將會毫不猶豫地不買你的商品。這是犯了店員在門店工作中的態(tài)度大忌。
一定要了解門店產(chǎn)品，只有了解自己的產(chǎn)品，才能詳細(xì)地向顧客介紹，能給顧客帶來哪些益處，能夠滿足顧客哪些需要，在滿足顧客需求上能達(dá)到什么程度，圓滿地回答顧客提出的疑問，從而消除顧客的異議，才能知道顧客如何地服用，以便顧客購買，達(dá)成交易。
從小到大，我們倒是有不少機會練習(xí)如何去說，卻很少有時間來學(xué)習(xí)如何聆聽，這正是我們的誤區(qū)所在。研究也表明，說過的話有75%都被忽略、誤解或是遺忘了。
很多人在銷售過程中，只關(guān)注給顧客介紹產(chǎn)品，而顧客往往不接受這樣的推介，因為推銷員沒有有效傾聽顧客的談話，不能準(zhǔn)確了解顧客的需求，沒有有針對性地引導(dǎo)顧客購買，更沒有激發(fā)顧客的購買熱情。
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