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(5)生活服務(wù)變革
互聯(lián)網(wǎng)使得傳統(tǒng)的線下實(shí)體企業(yè)都積極擁抱線上，成功實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型。也正是在這種轉(zhuǎn)型的作用下，越來越多的生活服務(wù)出現(xiàn)在人們的生活當(dāng)中，像家政、送餐、美容、美甲、洗衣、洗車都為消費(fèi)者提供上門服務(wù)，這也是懶人經(jīng)濟(jì)推波助瀾下的最終產(chǎn)物。因此，各種“上門服務(wù)”應(yīng)運(yùn)而生。使得傳統(tǒng)的到店服務(wù)轉(zhuǎn)向了到家服務(wù)。
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如今，大量社區(qū)已經(jīng)開始嘗試020。絕大多數(shù)社區(qū)做020主要涉及生鮮類商品，原因是社區(qū)的居民平時做飯時通常喜歡使用新鮮的食材，但是生鮮送達(dá)的及時性嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)感受。因此，社區(qū)020抓住了這一特點(diǎn)，將生鮮作為主打商品。
社區(qū)020為生鮮電商和消費(fèi)者解決了及時配送的問題。即將倉庫和門店設(shè)在社區(qū)，這樣就將社區(qū)的倉庫和消費(fèi)者之間的距離縮小在100米范圍之內(nèi)。
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330106-50-30-50-02-05 330130-016-00-00
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在這么近的門店內(nèi)，消費(fèi)者既可以選擇送貨上門，也可以選擇到門店自提。與此同時，社區(qū)020門店內(nèi)設(shè)有免費(fèi)WiFi，為生鮮020提供了更加便利的條件，實(shí)現(xiàn)了即買即送的生鮮020，因此，在時效性方面，消費(fèi)者得到了最佳的體驗(yàn)效果，也對社區(qū)020更加青睞。
2．器務(wù)變革的切入點(diǎn)
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有人說互聯(lián)網(wǎng)時代是服務(wù)的時代。其實(shí)這句話說得非常有道理。無論是金融領(lǐng)域、零售領(lǐng)域、汽車領(lǐng)域還是旅游領(lǐng)域，都離不開服務(wù)。誠然，服務(wù)的目的就是為了獲得一定的體驗(yàn)效果，因此服務(wù)體驗(yàn)成為一個全新的礱詞出現(xiàn)在各個領(lǐng)域當(dāng)中。其實(shí)，無論是軸向柱塞泵產(chǎn)品服務(wù)、語言服務(wù)、教育服務(wù)，還是出行服務(wù)、生活服務(wù)等，其最終的目的都是為客戶提供更高的服務(wù)體驗(yàn)價值。那么企業(yè)如何才能通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來提升客戶體驗(yàn)滿意度呢，如圖所示。
