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五、關(guān)于售后維修保養(yǎng)1、在設(shè)備調(diào)試合格交付客戶使用后在五個工作日內(nèi)建立：(1)、《客戶維護保養(yǎng)記錄表》；(2)、《設(shè)備組操作規(guī)程》；(3)、協(xié)助客戶建立水處理系統(tǒng)運行管理制度以及相關(guān)的日常維護要求；2、每兩個月定期對客戶回訪或咨詢客戶了解設(shè)備的運行工況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；每季度現(xiàn)場巡檢一次設(shè)備運行狀況并作好巡檢記錄；3、接到客戶維修信息，首先填寫《客戶保修單》，能在中解決的故障情況，解決后填寫記錄備案，作為該設(shè)備日后故障類型的參考；4、對于不能通過解決的故障，根據(jù)技術(shù)服務(wù)人員人手及維修緊急程度統(tǒng)籌安排，但不可超過規(guī)定時間；5、到達客戶維修現(xiàn)場，先行就客戶機組故障現(xiàn)象進行檢測，查看是否零件損壞，并做好損壞零配件記錄；6、對非零件損壞導(dǎo)致的故障做到當場解決，需要更換零配件的在收到新配件后2個工作日內(nèi)解決；7、每臺機組維修保養(yǎng)后，應(yīng)立即填寫《維修保養(yǎng)記錄表》，經(jīng)用戶方負責人簽署意見后存檔，同時將《維修保養(yǎng)記錄表》傳真至制造廠總部客戶服務(wù)中心存檔備案；8、每次維修客戶機組，所更換的零配件應(yīng)填好《維修零配件更換明細表》，由客戶方及辦事處負責人簽署后傳至制造廠客戶服務(wù)中心存檔備案；9、每次維修完畢，負責維修的技術(shù)服務(wù)人員必須認真填寫《客戶質(zhì)量信息反饋表》，并傳至總部客戶服務(wù)中心備案；10、所有表格原件在每月底匯總后寄回總部客戶服務(wù)中心存檔；11、將所有更換下來的殘舊件匯集到公司客戶服務(wù)中心，并在規(guī)定限期內(nèi)寄回總部沖抵領(lǐng)用的維修零配件。六、關(guān)于維修保養(yǎng)工作內(nèi)容①、維修保養(yǎng)工作內(nèi)容水處理(循環(huán)水旁流綜合水處理器)的維修保養(yǎng)：（1）檢查每臺的工作狀態(tài)；（2）檢查電動蝶閥及安全閥的工作狀態(tài)，（3）檢查電器控制元件的接頭以及連接導(dǎo)線是否緊固，更換損壞的導(dǎo)線以及電器元件；（4）檢查電器元件的運行工作狀態(tài)是否正常，相關(guān)控制作用是否可靠；②、維護保養(yǎng)的收費標準（1）如果維修事項發(fā)生在我公司的保修時間范圍內(nèi)且設(shè)備損壞是由我公司產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題造成的，一切費用將由我公司承擔。（2）如果維修事項發(fā)生在我公司的保修期間內(nèi)，而維修原因不是由我公司產(chǎn)品質(zhì)量等本身的原因造成的，我公司將收取相應(yīng)的成本費。（3）如果維修事項發(fā)生時間已經(jīng)超出了我公司的保修期限，費用協(xié)商解決。③、應(yīng)急維修時間安排：自接到須緊急維修的通知，我公司將于2小時內(nèi)響應(yīng)。
