1、多面帶笑容，多與顧客交談
實(shí)體業(yè)是依賴(lài)于顧客而存在的。與其他店鋪相比，自己店面的店員笑容如何?他們主動(dòng)打招呼嗎?
店員不要一看到顧客就回避，一走了之。當(dāng)顧客進(jìn)入離自己3米范圍時(shí)，應(yīng)面帶笑容對(duì)顧客打招呼。
2、店員之間不私自交談
有時(shí)候在店頭，顧客看到店員間私自交談，就很難向店員插話(huà)。顧客不知道他們是臨時(shí)工還是兼職，在顧客看來(lái)，他們都是店里的店員。
這樣，不僅影響了正常的購(gòu)買(mǎi)，還破壞了店面在顧客心目中的形象。
3、站在商品前與顧客說(shuō)話(huà)
顧客想提問(wèn)題，如果店員站在收銀臺(tái)前不動(dòng)，顧客就很難與他們交流。所以，店員請(qǐng)站到商品前面，如果站在商品的周?chē)櫩途捅容^容易向他們咨詢(xún)了。
4、不向顧客提供模棱兩可的信息
假如顧客在我們店購(gòu)買(mǎi)了某些商品，同時(shí)想購(gòu)買(mǎi)其他商品，但我們店里沒(méi)有。
有的店員告訴他“在xx店里有銷(xiāo)售”，顧客到那個(gè)店一看，結(jié)果沒(méi)有想要的那種，于是去了更遠(yuǎn)的其他店，結(jié)果買(mǎi)到了。
此時(shí)，因?yàn)閺奈覀兊牡陠T那里獲取了跟實(shí)際不相符的信息，顧客就會(huì)不太滿(mǎn)意，或許下次就不來(lái)我們的店了。所以，希望店員的信息能說(shuō)得更準(zhǔn)確一些，以免給顧客造成“忽悠”的印象。
