方太堅持走廚房專業(yè)化道路的發(fā)展戰(zhàn)略，集中一切資源將廚房領(lǐng)域做專、做精、做透、做強(qiáng)?！安蛔龃?蛋糕，要做金剛鉆是方太專業(yè)
化的理念。在確定市場細(xì)分時，采取中高檔定位策略，以此將企業(yè)核心能力建設(shè)在品牌和設(shè)計等無形資產(chǎn)上，提升產(chǎn)品附加值。而這
一戰(zhàn)略的后果則是目前在中國中高端抽油煙機(jī)市場上，方太的占有率超過30%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于西門子、伊萊克斯等競爭對手。
第一步：嚴(yán)格按照維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量。
第二步：嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。
第三步：服務(wù)熱線24小時有人值班，24小時內(nèi)做出回應(yīng)。維修車間及前臺接待節(jié)假日不休息，保證用戶隨到隨 修；建立維修制度；及
時成立搶修小組，可隨時到達(dá)現(xiàn)場搶修。
第四步：收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價局和我公司維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不夸大故障，杜絕亂收費(fèi)。
第五步：外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為 您的機(jī)器排除故障，力
求當(dāng)天完成維修。
第六步：經(jīng)我中心(南京方太廚衛(wèi)電器服務(wù)中心)維修的機(jī)器一律實行保修，保修期為12個月，在保修期內(nèi)如因 維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)
量出現(xiàn)問題，我中心負(fù)責(zé)返修。
第七步：客戶在我中心維修過機(jī)器，可憑收費(fèi)單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機(jī)器時，享受維修費(fèi)半價待。
第八步：建立回訪制度：定期對我公司維修過的機(jī)器使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了解，向用戶調(diào) 查滿意率、建立用戶滿
意率調(diào)查表。
第九步：對客戶公布我們的監(jiān)督電話，歡迎客戶及有關(guān)部門監(jiān)督我們的服務(wù)工作。
如需了解更多信息，網(wǎng)址www.fotile-shfw.com
服務(wù)熱線：025-51617611
