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中外運(yùn)-敦豪接軌4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)
據(jù)悉,中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱近日入戶總部位于北京亦莊的世界500強(qiáng)中外運(yùn)-敦豪（DHL）進(jìn)行4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系年度評(píng)測(cè)。顏曉濱主席也參觀了中外運(yùn)-敦豪（DHL）全國(guó)客服中心，該中心則有約600座席。與此同時(shí)，中外運(yùn)-敦豪（DHL）電銷中心全國(guó)則約有200座席。
據(jù)介紹,作為受到工業(yè)和信息化部、人力資源與社會(huì)保障部的相關(guān)單位與CNCBA協(xié)會(huì)共同支持，具國(guó)際背景，央視報(bào)道的全國(guó)性推薦權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，4PS標(biāo)準(zhǔn)是全國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選的唯一指定評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。目前有戴爾大中華區(qū)大客戶關(guān)懷中心、雅芳全國(guó)客戶服務(wù)中心、歐萊雅顧客關(guān)懷中心、攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心、東風(fēng)日產(chǎn)客戶服務(wù)中心等眾多世界500強(qiáng)與著名企業(yè)參加了4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
同時(shí),4PS-PQ-2011標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系人員認(rèn)證含：1. 4PS-SSE- Coordinator (4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員)；2. 4PS-SSE- Auditor (4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證審核員)；3. 4PS-CCH-Manager (4PS標(biāo)準(zhǔn)高級(jí)經(jīng)理資格)；4. 4PS-CCM-Manager (4PS標(biāo)準(zhǔn)中級(jí)經(jīng)理資格)；5. 4PS-CCA-CSR (4PS標(biāo)準(zhǔn)一線員工（客服、電銷）資格)。 《全國(guó)呼叫中心管理與員工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》(簡(jiǎn)稱"4PS-PQ-2011標(biāo)準(zhǔn)")是4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織針對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)中心的中高級(jí)管理者及各級(jí)從業(yè)人員開(kāi)發(fā)的一整套客戶聯(lián)絡(luò)中心職業(yè)培訓(xùn)與從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證制度。
據(jù)了解,中外運(yùn)敦豪成立23年來(lái)，已經(jīng)在中國(guó)建立了最大的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，國(guó)際航空快遞服務(wù)覆蓋401個(gè)主要城市。在全國(guó)各主要城市設(shè)有近200辦公地點(diǎn)，其中包括口岸、辦事處、服務(wù)中心、快遞物流中心、戰(zhàn)略配件中心等，擁有約7,000名訓(xùn)練有素的員工。
中外運(yùn)敦豪電話銷售渠道，成立于2005年，經(jīng)過(guò)6年的發(fā)展，規(guī)模日益壯大.目前，電話銷售渠道與中外運(yùn)敦豪的電話行銷渠道，多渠道，零售渠道共同構(gòu)成了，以呼叫中心模式為核心競(jìng)力的中外運(yùn)敦豪公司直接業(yè)務(wù)渠道。
電話渠道總部位于北京亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，在北京，上海，廣州三地分別設(shè)有電話銷售中心，業(yè)務(wù)覆蓋中外運(yùn)敦豪在中國(guó)的所有省市.電話銷售渠道不斷致力于為各類國(guó)內(nèi)外中小型企業(yè)，機(jī)構(gòu)，組織提供優(yōu)質(zhì)，便捷的國(guó)際快遞物流服務(wù)，營(yíng)造一流的客戶體驗(yàn).目前，電話銷售渠道，全國(guó)共有超過(guò)100個(gè)坐席，覆蓋客戶群達(dá)到約10萬(wàn)個(gè)，年收入超過(guò)10億人民幣.
中外運(yùn)敦豪電話銷售渠道，采用世界先進(jìn)的Avaya交換機(jī)系統(tǒng)，NICE的電話管理軟件.通過(guò)先進(jìn)的管理理念和高效的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，中外運(yùn)敦豪電話銷售渠道，積累了完整的電話銷售中心管理經(jīng)驗(yàn)，在整體電銷中心管理模式，生產(chǎn)力提升以及員工滿意度方面，都已達(dá)到業(yè)績(jī)一流水平，并已逐漸成為業(yè)界領(lǐng)先的電話營(yíng)銷中心典范.
