客服呼叫中心系統(tǒng)的錄音功能為客服的工作提供了便利。通過下載業(yè)績較好的人員通話錄音，進(jìn)行學(xué)習(xí)，糾正落后于績效的業(yè)務(wù)員的話術(shù)，幫助員工提高水平。
4、了解顧客需求
有助于識別客戶需求，明確公司的競爭優(yōu)勢和劣勢。從許多方面來看，市場調(diào)查、以及傳統(tǒng)問卷調(diào)查等形式都無法與呼叫中心通過與數(shù)以千計的潛在或現(xiàn)有客戶的溝通交流而獲得信息的重要性。顧客資料的輸入和保存，顧客詳細(xì)信息，以及產(chǎn)品細(xì)節(jié)，這些信息的提供，可以幫助企業(yè)為更準(zhǔn)確的目標(biāo)顧客提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，從而對企業(yè)的成本、收入、市場份額，甚至企業(yè)的聲譽和品牌都有積極的影響。
5、提高生產(chǎn)力
許多企業(yè)通過建立該系統(tǒng)來拓寬渠道，用通話記錄建立數(shù)據(jù)庫，優(yōu)化整合不同用戶需求，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率，為企業(yè)帶來更大便利。
首先從服務(wù)渠道的一體化，不論客戶是來自APP端、微信公眾號、還是網(wǎng)站，都可以實現(xiàn)客戶請求的統(tǒng)一接入，統(tǒng)一分配和統(tǒng)一管理，提升客服效率，確?？头贿z漏任何一個客戶;其次是服務(wù)的專業(yè)化，可以進(jìn)行客戶畫像、訂單軌跡、服務(wù)質(zhì)檢、報表統(tǒng)計等。
比如針對每一個到達(dá)網(wǎng)站的客戶，客服可以了解訪客IP、所在地域、訪客渠道、來訪次數(shù)、歷史對話次數(shù)及客戶瀏覽網(wǎng)頁等信息，掌握訪客信息和意向，并可以對意向大的訪客發(fā)起主動對話，引導(dǎo)咨詢。
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