客服呼叫中心能夠幫助企業(yè)處理客服和銷(xiāo)售相關(guān)的接聽(tīng)和外呼任務(wù)，具體來(lái)說(shuō)云呼叫中心系統(tǒng)功能有哪些，以及這些功能分別能幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)哪些目的。通常一個(gè)普通坐席由一個(gè)客服人員，連同配套的電腦、電話等設(shè)備組成。企業(yè)需要根據(jù)自己實(shí)際的業(yè)務(wù)規(guī)模大小，設(shè)置數(shù)個(gè)到上千個(gè)不等的坐席。一般來(lái)說(shuō)，呼叫中心的坐席功能是基本的功能部分，包括：常規(guī)的呼入和呼出（可以使用電腦上的軟件工具，不需要手動(dòng)撥號(hào)）、批量外呼、三方通話、庫(kù)查詢(xún)、錄音查詢(xún)。在工作中，坐席可以有多個(gè)狀態(tài)：繁忙、空閑、休息等，還能實(shí)現(xiàn)簽入、簽出等幫助企業(yè)進(jìn)行客服人事管理的功能。
在日常的運(yùn)行過(guò)程中，呼叫中心系統(tǒng)需要提供對(duì)運(yùn)行情況的檢測(cè)和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，強(qiáng)大的功能，友好的界面對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)是今后系統(tǒng)充分發(fā)揮效力的關(guān)鍵，維護(hù)系統(tǒng)能夠讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，售后是一件很重要的事情，在客戶(hù)服務(wù)上一直都是遵循客戶(hù)至上的原則，購(gòu)買(mǎi)后又任何問(wèn)題都可以聯(lián)系售后，十分鐘響應(yīng)，7*24服務(wù)，同時(shí)為每個(gè)項(xiàng)目提供2+1的服務(wù)，有專(zhuān)來(lái)軟件工作程和技術(shù)工程師隨時(shí)為您服務(wù)。
云客服呼叫系統(tǒng)。是指服務(wù)商可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)，所有程序代碼都不需要使用者來(lái)部署安裝，使用者不需要購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備也不需要從運(yùn)營(yíng)商處租賃線路，僅需一臺(tái)電腦和簡(jiǎn)單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用，使用者也不需要對(duì)呼叫系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。其優(yōu)點(diǎn)是部署成本低，上線周期短；且靈活性和可擴(kuò)展性強(qiáng)，屬于一種輕資產(chǎn)的客服呼叫中心搭建方式。
使用程序狀態(tài)功能監(jiān)視數(shù)據(jù)塊點(diǎn)擊數(shù)據(jù)塊工具欄上的監(jiān)視按鈕，自動(dòng)切換到“數(shù)據(jù)視圖”顯示方式，數(shù)據(jù)塊內(nèi)的存儲(chǔ)單元在線的數(shù)值在實(shí)際值列中顯示，程序狀態(tài)被后，不能切換“聲明視圖”方式。結(jié)構(gòu)的生成和使用結(jié)構(gòu)的生成可以在數(shù)據(jù)塊中或邏輯塊的聲明表中定義結(jié)構(gòu)，下面介紹在數(shù)據(jù)塊中定義的方法，在上面DB3數(shù)據(jù)塊中，再定義一個(gè)結(jié)構(gòu)，名為stack的結(jié)構(gòu)由3個(gè)不同數(shù)據(jù)類(lèi)型的變量組成。如下圖所示：在“ARRAY”下面的INT，按回車(chē)鍵，在該單元下面生成一個(gè)空白行，在名稱(chēng)輸入stack，在類(lèi)型列單元點(diǎn)右鍵選擇復(fù)雜數(shù)據(jù)類(lèi)型，選擇STRUCT，（也可以直接輸入STRUCT），按回車(chē)后再改行下面出現(xiàn)新的行，按如圖輸入。
