電銷外呼系統(tǒng)的一大功能是針對銷售人員的管理，營銷管理者可以通過銷售人員的電話情況、拜訪結(jié)果，及時了解業(yè)務(wù)的跟進情況，掌握銷售人員工作狀態(tài)。此外，在傳統(tǒng)呼叫中心中，質(zhì)檢是電銷團隊重要的工作之一，它可以有效幫助管理者評估服務(wù)質(zhì)量和找到問題銷售，但長期以來因為錄音的特殊性，不能對其進行機器質(zhì)檢，使它成為了一項非常耗費人力的工作，并且質(zhì)檢率非常低，不能評估每一通電話。但人工智能技術(shù)的成熟，則解決了此難題，利用智能語音質(zhì)檢對錄音進行質(zhì)檢，分析出一通電話的通話質(zhì)量和通話占比，對關(guān)鍵字、話術(shù)、業(yè)務(wù)等進行全維度質(zhì)檢，節(jié)省質(zhì)檢人員80%-90%的時間，效率大大。
呼叫中心系統(tǒng)在設(shè)計時，要從根源上防止各類惡意或無意的黑客行為以及病毒侵襲，對外部接入設(shè)置安全檢查和過濾，內(nèi)部坐席對主機的訪問設(shè)置驗證和有限授權(quán)并進行審計，防止未經(jīng)授權(quán)的人員誤用或進行違紀活動。解決方案設(shè)計的經(jīng)濟性呼叫中心解決方案在設(shè)計時必須以經(jīng)濟為重要考慮因素，主要表現(xiàn)在兩個方面，一是設(shè)計的經(jīng)濟性，二是使用和管理的經(jīng)濟性，盡可能的節(jié)約投資和管理成本。系統(tǒng)的可靠性及穩(wěn)定性可靠性、穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計的重要原則，產(chǎn)品采用合理架構(gòu)設(shè)計及有效測試排查手段，保證整個系統(tǒng)達到高級別穩(wěn)定性能，做到7×24h的全天服務(wù)，關(guān)鍵設(shè)備做到熱插拔、雙備份，達到通信運營要求水準。
在日常的運行過程中，呼叫中心系統(tǒng)需要提供對運行情況的檢測和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運行，強大的功能，友好的界面對系統(tǒng)進行維護是今后系統(tǒng)充分發(fā)揮效力的關(guān)鍵，維護系統(tǒng)能夠讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，售后是一件很重要的事情，在客戶服務(wù)上一直都是遵循客戶至上的原則，購買后又任何問題都可以聯(lián)系售后，十分鐘響應(yīng)，7*24服務(wù)，同時為每個項目提供2+1的服務(wù)，有專來軟件工作程和技術(shù)工程師隨時為您服務(wù)。
作為電工，突然見發(fā)現(xiàn)，原來電工作業(yè)一個不小心的壞習(xí)慣，竟然是一種恐怖的信號、一種嚴重的違章，竟然讓人付出慘痛代價：“試驗人員觸電，工作負責(zé)人盲目施救，導(dǎo)致2人觸電，經(jīng)搶救無效死亡?！薄栋惨?guī)》中明文規(guī)定：“高壓試驗人員在測量接線及變更接線時，必須在被測線路兩端均接地，防止感應(yīng)電壓觸電?！笔请姽ぷ鳂I(yè)人員不懂，還是未采取措施，不得而知，我們能知道的是逝者已長逝、生者常扼腕嘆息；我們知道的是黑發(fā)人送白發(fā)人的悲劇在反復(fù)上演；我們知道的是逝者已已長逝，卻背負“勞務(wù)人員技術(shù)業(yè)務(wù)水平低，缺乏感應(yīng)電壓防護、觸電急救等相關(guān)知識，安全意識淡薄、自我保護意識不強”等等罪名，似乎“這種水平的人就應(yīng)該去死”，讓人除了悲憤，竟無言以對……類似的事件舉不勝舉，近年的多起事故，或多或少與電工工作中未養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣有關(guān)，未把接地線可靠連接當(dāng)回事、未把安全流程和程序當(dāng)回事、未把安全措施當(dāng)回事，后也未把自己或同伴的安全和生命當(dāng)回事……一些電力工作者，在身經(jīng)百戰(zhàn)工作中，卻慢慢養(yǎng)成了一些非常不好的習(xí)慣，搞得做什么都是“搞形式”：特種作業(yè)證書培訓(xùn)走形式、安全教育和安全技術(shù)交底走形式、安全監(jiān)督和安全防護走形式，以至于“防護生命安全的一道道防線”輕易突破。
