穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性
一種工程技術(shù)設(shè)備，一般專（業(yè)）用性較強(qiáng)，也就是只涉及一定的領(lǐng)域，有限的空間。于是可以通過(guò)人機(jī)界面，在這一小片天地里，僅用手指“指點(diǎn)江山”了。當(dāng)我們得意之余，忽然發(fā)現(xiàn)如果沒(méi)有鍵盤的幫助，便不能“激揚(yáng)文字”。盡管設(shè)備操作中，需要發(fā)揮這種靈感的機(jī)會(huì)不多，但仍然不可缺少。于是聰明而老練的計(jì)算機(jī)工作者，便舉起了以軟帶硬的“大旗”，在屏幕上立即畫出一個(gè)我們正好需要的小鍵盤。如果想要輸入數(shù)字，屏幕上會(huì)彈出一個(gè)數(shù)字鍵盤；如果想要輸入字符，屏幕上也會(huì)彈出一個(gè)字符鍵盤，仍然用手指“故伎重演”就是了。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
每一塊都使用一個(gè)整數(shù)步號(hào)作為起始地址（相當(dāng)于匯編語(yǔ)言中的ORG指令功能），這樣便于將來(lái)查閱、修改和替換。一般的編寫順序是：系統(tǒng)構(gòu)成、參數(shù)設(shè)定和輸入輸出驅(qū)動(dòng)程序模塊（其中有一部分可能是只需一次性掃描的指令），然后編寫保護(hù)模塊。以上兩大模塊是系統(tǒng)運(yùn)行的常用模塊，也就是PLC每一次掃描都必須經(jīng)過(guò)的模塊。再編寫用于設(shè)備調(diào)試的點(diǎn)動(dòng)模塊和用于執(zhí)行單項(xiàng)功能的手動(dòng)模塊。此時(shí)已經(jīng)可以開(kāi)機(jī)調(diào)試了，逐一檢查輸入口讀入的狀態(tài)和數(shù)據(jù)，點(diǎn)動(dòng)輸出通道的動(dòng)作或數(shù)據(jù)。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒(méi)有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
