穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運行的一個重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性
模擬信號是指信號隨時間的變化是連續(xù)的。即任意時間點總有一個瞬態(tài)的信號量與之對應(yīng)。所以我們通常又將模擬信號稱為連續(xù)信號。自然界中接觸到的各種物理量都是模擬信號，比如人說話的聲音，溫度，濕度，光照強(qiáng)度等都是模擬量。模擬信號為什么叫模擬信號呢？它到底模擬了啥？模擬信號傳輸過程中就是利用傳感器把各種自然界各種連續(xù)的信號轉(zhuǎn)換為幾乎一模一樣的電信號。比如說話聲音，原本是聲帶的震動。經(jīng)過麥克風(fēng)的采集，將聲波信號轉(zhuǎn)換為電信號，此時的電信號波形是和原來的聲波波形一樣的。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
，方便進(jìn)行指令驗證。雖然PLC軟件具備仿真功能，可以驗證大部分的指令，但畢竟還是有一些不支持的，通過仿真驗證甚至與實體機(jī)差異甚大。高速處理指令，通訊控制指令，都需要通過實體機(jī)進(jìn)行。3，日后學(xué)習(xí)人機(jī)界面時，可以用于人機(jī)在線仿真。雖然有些品牌的人機(jī)程序可以跟PLC在電腦上同步仿真，但大部分的不同品牌之間的通訊還是無法讓兩個軟件在電腦上實現(xiàn)。這時就可以用人機(jī)的在線仿真功能，把電腦當(dāng)做人機(jī)與PLC通訊驗證程序正確性。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點是從長遠(yuǎn)來講，外包的方式費用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
