現(xiàn)在市場(chǎng)上的呼叫中心系統(tǒng)種類(lèi)繁多，的確讓客戶(hù)選擇有點(diǎn)困難，但是關(guān)注以下幾點(diǎn)就可以大致選擇到你滿(mǎn)意的呼叫中心系統(tǒng)。
系統(tǒng)功能是不是可以滿(mǎn)足你的需求，這個(gè)可以要求提供體驗(yàn)賬戶(hù)實(shí)際操作以下，在體驗(yàn)的過(guò)程中有什么問(wèn)題可以盡管提，如果對(duì)方很有耐心也很專(zhuān)業(yè)的解答你所有的問(wèn)題的話(huà)，這個(gè)就可以考慮。付費(fèi)的方式，現(xiàn)在云呼叫中心是按照坐席數(shù)量和使用時(shí)間來(lái)付費(fèi)的，次使用可以支付短期費(fèi)用，比如季度付、半年付，如果對(duì)方公司對(duì)自己的系統(tǒng)和服務(wù)有信心的話(huà)，一般會(huì)接受，如果對(duì)方公司一次性要求你們付長(zhǎng)期大筆的費(fèi)用，這個(gè)就需要謹(jǐn)慎考慮了。
停電就停電，偏偏還要跳閘。以至于每次來(lái)電了都不知道——日常在家還能盯著點(diǎn)，要是出個(gè)差什么的，家里停電后不能自動(dòng)恢復(fù)供電，冰箱里的東西豈不是全化了？之所以會(huì)發(fā)生這種情況，是因?yàn)榕潆娤淅镉幸粋€(gè)小物件，它叫做“過(guò)欠壓脫扣器”。先來(lái)看看它長(zhǎng)啥樣？它和漏電保護(hù)器的外觀非常非常像，以至于很多普通用戶(hù)以為它只是個(gè)漏電，卻不知道自己家其實(shí)安裝了過(guò)欠壓脫扣器——上圖中紅圈部分，就是過(guò)欠壓脫扣器的附件。過(guò)欠壓脫扣器的作用，就是為電路提供“過(guò)壓”（電壓過(guò)高）和“欠壓”（電壓過(guò)低）保護(hù)，保護(hù)方式就是切斷電源。
自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊(duì)完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購(gòu)，到通信線路租賃、鋪設(shè)，再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式，優(yōu)點(diǎn)在于按需定制、個(gè)性化程度高，且線路穩(wěn)定、通話(huà)質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高；缺點(diǎn)在于投入成本高，而且建設(shè)周期長(zhǎng)，需要專(zhuān)人維護(hù)，而且功能可擴(kuò)展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、企事業(yè)單位等。
