呼叫中心能夠?qū)悠髽I(yè)CRM系統(tǒng)，從而直接調(diào)用信息，實(shí)現(xiàn)一鍵點(diǎn)擊撥號或自動(dòng)外呼，能夠避免銷售人員手動(dòng)撥號，在提升撥號效率的同時(shí)能夠保障撥號的準(zhǔn)確性，是營銷型外呼系統(tǒng)為核心的基礎(chǔ)功能。隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和功能的完善，自動(dòng)外呼系統(tǒng)的應(yīng)用越來越普及，成為電話外呼營銷系統(tǒng)的一個(gè)重要功能。
自動(dòng)外呼系統(tǒng)又叫批量外呼系統(tǒng)，指的是銷售人員可批量選擇需要發(fā)起呼叫的，由系統(tǒng)自動(dòng)推送或發(fā)起呼叫。自動(dòng)外呼系統(tǒng)又分為預(yù)覽式外呼系統(tǒng)和預(yù)測式外呼系統(tǒng)。其中預(yù)覽式外呼系統(tǒng)推送客戶信息后由坐席人員預(yù)覽后選擇是否發(fā)起呼叫，坐席掛斷后自動(dòng)挑選下一個(gè)用戶，整個(gè)過程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷；預(yù)測式外呼系統(tǒng)則不涉及預(yù)覽過程，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起呼叫，并判斷電話的接聽狀態(tài)，并將被接起的電話轉(zhuǎn)接到空閑的人工坐席，以減少人工坐席的呼叫等待時(shí)間。
自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊(duì)完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購，到通信線路租賃、鋪設(shè)，再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式，優(yōu)點(diǎn)在于按需定制、個(gè)性化程度高，且線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高；缺點(diǎn)在于投入成本高，而且建設(shè)周期長，需要專人維護(hù)，而且功能可擴(kuò)展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、企事業(yè)單位等。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
了解這些以后，再下一步我們就開始了解西門子plc的尋址方式，因?yàn)閷ξ鏖T子來講，主要講的是它的尋址方式，只有了解尋址，才能后續(xù)存儲器的學(xué)習(xí)，：字節(jié)，字，雙字這些數(shù)據(jù)是怎樣尋址的，它們之間是怎樣的關(guān)系，通過尋址我們具體要做什么，尋址有什么優(yōu)點(diǎn)等等。這些內(nèi)容呢只要我們結(jié)合老師所演示的和書本的學(xué)習(xí)，相信一周之內(nèi)就可以掌握。第三就開始軟件的應(yīng)用及基本邏輯指令這兩大塊的學(xué)習(xí)，首先我們要了解軟件里面各部分的功能，先把軟件常用的一些功能學(xué)習(xí)一下，如怎么給PLC下載程序，程序塊，系統(tǒng)塊及數(shù)據(jù)塊等等是用來做什么用的，了解這些后，我們就可以開始一些簡單指令的學(xué)習(xí)，編寫一些簡單的程序下載到PLC里面進(jìn)行試驗(yàn)，其實(shí)指令的學(xué)習(xí)很簡單，不需要我們?nèi)ニ烙浻脖常蠹矣媚膶W(xué)哪，只要知道它怎么用，在忘了的時(shí)候只要查找手冊馬上就能想起來怎么用就可以了，如果不理解指令的用法呢可以按鍵盤F1鍵查看幫助，如果還是不理解，可以下載到PLC里面看它實(shí)際的一個(gè)動(dòng)作功能是怎樣的，這樣去學(xué)習(xí)指令是不是就簡單更快了呢。
