400電話是專為企事業(yè)單位設(shè)計的全國范圍內(nèi)號碼統(tǒng)一的虛擬電話總機，所有撥往400總機號碼的來電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機或呼叫中心專線上。400電話總機只負(fù)責(zé)處理呼入的電話，不能外撥。話費由企業(yè)和撥打400電話的用戶分?jǐn)?，撥打方僅支付當(dāng)?shù)厥性捹M。400熱線體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)意識，是信譽和實力的象征。400電話呼叫中心對于客戶來說是比較方便的?？蛻粼趪鴥?nèi)任何地方都只需要直接撥打400號碼，不需要添加區(qū)號就可以聯(lián)系到企業(yè)的客服人員。400號碼采用主被叫分?jǐn)傇捹M的模式，就是說主叫方和被叫方各出一半，相對來說企業(yè)通話費用相對較低。而且企業(yè)無需擔(dān)心有人惡意撥打電話會浪費企業(yè)的通話費用，占用400呼叫中心的資源。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購，到通信線路租賃、鋪設(shè)，再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式，優(yōu)點在于按需定制、個性化程度高，且線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高；缺點在于投入成本高，而且建設(shè)周期長，需要專人維護(hù)，而且功能可擴(kuò)展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、企事業(yè)單位等。
就在下圖。通用程序編寫示意圖程序表示的意思為：當(dāng)對方設(shè)備開始發(fā)送數(shù)據(jù)時，只要PLC接收到響應(yīng)的結(jié)束符，數(shù)據(jù)接收完成標(biāo)志就會置ON，然后把接收緩存區(qū)中的數(shù)據(jù)批量傳送給我們的數(shù)據(jù)區(qū)。同時執(zhí)行159指令，使發(fā)送的字節(jié)數(shù)為0，是為了將存儲器的指針重新回到數(shù)據(jù)接收區(qū)的起始地址，等待下一次的數(shù)據(jù)接收。總結(jié)一下：其實對于通用通信來說，難點并不在與數(shù)據(jù)的接收，而是在于數(shù)據(jù)的分析處理，我們需要將接收到的數(shù)據(jù)進(jìn)行拆分處理后，再從這些數(shù)據(jù)中提取我們需要的數(shù)據(jù)。
