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個(gè)性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個(gè)性化的呼叫中心勢(shì)必會(huì)受到追捧。一方面，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，個(gè)性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個(gè)性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個(gè)性化的呼叫中心，運(yùn)用個(gè)性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。

PN結(jié)如下圖所示：在P型和N型半導(dǎo)體的交界面附近，由于N區(qū)的自由電子濃度大，于是帶負(fù)電荷的自由電子會(huì)由N區(qū)向電子濃度低的P區(qū)擴(kuò)散，擴(kuò)散的結(jié)果使PN結(jié)中靠P區(qū)一側(cè)帶負(fù)電，靠N區(qū)一側(cè)帶正電，形成由N區(qū)指向P區(qū)的電場(chǎng)。即PN結(jié)內(nèi)電場(chǎng)。內(nèi)電場(chǎng)將阻礙多數(shù)載流子的繼續(xù)擴(kuò)散，又稱為阻檔層。下面分兩種情況討論P(yáng)N結(jié)的導(dǎo)通特性。PN結(jié)加上正向電壓將PN結(jié)的P區(qū)接電源正極，N區(qū)接電源負(fù)極，在正向電壓作用下，PN結(jié)中的外電場(chǎng)和內(nèi)電場(chǎng)方向相反，擴(kuò)散運(yùn)動(dòng)和漂移運(yùn)動(dòng)的平衡被破壞，內(nèi)電場(chǎng)被削弱，使空間電荷區(qū)變窄，多數(shù)載流子的擴(kuò)散運(yùn)動(dòng)大大地超過了少數(shù)載流子的漂移運(yùn)動(dòng)，多數(shù)載流子很容易越過PN結(jié)，形成較大的正向電流，PN結(jié)呈現(xiàn)的電阻很小，因而處于導(dǎo)通狀態(tài)。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。

假設(shè)測(cè)量時(shí)出線端AB之間電阻，那么出線端AB之間就是主副繞組串聯(lián)，那么剩余第三條出線端線C就是主、副繞組的連接點(diǎn)。區(qū)分主副繞組。分別測(cè)量值兩條出接端與第三條出現(xiàn)端的阻值（這兩個(gè)阻值之和必須等于上述的值）。其中阻值較小的是主繞組，阻值較大的是副繞組。如所示比如通過步測(cè)量知道AB兩個(gè)出線端阻值，那么就測(cè)量AC和BC之間的阻值，阻值小是主繞組，阻值稍大的是副繞組。設(shè)副繞組電阻為R1，主繞組電阻為R2，則R1大于R2，R1+R2=AB之間電阻。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。