目前客戶需要隨機(jī)應(yīng)變的呼叫中心都非常流暢除了售后服務(wù)外，還有銷售過程和顧客的交流。使用呼叫中心客服系統(tǒng)，其客戶的歷史記錄、通話錄音等也在呼叫中心中保存，保證與顧客交流信息的性。 例如，在找到銷售機(jī)會(huì)后，通過交互平臺(tái)向銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)，銷售人員將跟進(jìn)獲得的信息反饋給交互平臺(tái)。
與客戶打交道的人，不僅局限于以往在一定崗位上的客服人員，還包括遠(yuǎn)程客服人員、銷售人員、業(yè)務(wù)等所有需要在互動(dòng)中調(diào)動(dòng)的人才，幫助大家順利開展業(yè)務(wù)， 呼叫系統(tǒng)交互平臺(tái)形成了不受空間和時(shí)間限制的服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)，包括銷售、。 通信技術(shù)手段使這些人能夠快速訪問交互平臺(tái)，大大提高了初次解決率和解決時(shí)間。
在單片機(jī)學(xué)習(xí)初期，我們可能會(huì)弱化做PCB板子的概念，但是編程的概念一定要強(qiáng)化。所以在初期你手里如果有一塊單片機(jī)的開發(fā)板是很有必要的。編程環(huán)境是由所選擇的單片機(jī)來確定的，比如說前邊兩款單片機(jī)都可以使用keil來編程，所以你要安裝keil的編程環(huán)境，keil4的啟動(dòng)界面如下圖所示：編寫好的程序，如何下載到單片機(jī)去執(zhí)行？所以第三個(gè)概念：下載器。下載器的選擇也是有單片機(jī)的型號(hào)來確定的，以上兩款單片機(jī)都可以通過USB/TTL或者是JLINK來下載，但是這里優(yōu)先推薦JLINK，因?yàn)镴LINK可以實(shí)現(xiàn)單步調(diào)試，大大提高學(xué)習(xí)效率，方便定位、解決問題。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
它也具有短路保護(hù)功能。所謂溫度保護(hù)就是反應(yīng)溫度高低的保護(hù)。電動(dòng)機(jī)的各種保護(hù)方式都以絕緣發(fā)熱溫度為依據(jù)即絕緣等級(jí)(Y、C等)前面說的兩種過載保護(hù)雖然直接反應(yīng)的物理量是電流，但實(shí)質(zhì)上是熱量限制。在電機(jī)的實(shí)際運(yùn)行過程中，有這樣一種情況即電動(dòng)機(jī)的實(shí)際運(yùn)行電流未超過額定值，但由于通風(fēng)不良，環(huán)境溫度高等原因，電動(dòng)機(jī)往往已過熱，達(dá)到了危險(xiǎn)程度。對(duì)此過載保護(hù)亳無反應(yīng)，因此還應(yīng)實(shí)施溫度保護(hù)。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
